Um dentista percebe que muitas crianças interrompem o atendimento por medo da consulta. Antes de decidir como resolver o problema, ele observa o comportamento dos pacientes, conversa com seus responsáveis e identifica os fatores que geram ansiedade durante o atendimento.

Nesse contexto, a alternativa que representa uma abordagem mais compatível com os princípios do Design Thinking é:

Na implementação e monitoramento de um programa de integridade, há metodologias visuais que contribuem na gestão e análise de riscos de uma organização. Uma delas traz, ao centro, o evento crítico; do lado esquerdo, as ameaças e medidas preventivas; e, do lado direito, as consequências e medidas mitigadoras.

Dadas essas características, assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta utilizada.

A comunicação eficiente no ambiente de trabalho depende da adequada interação entre seus elementos e da capacidade de identificar e reduzir possíveis ruídos e barreiras que possam comprometer a compreensão da mensagem.
Considerando essa perspectiva, analise os itens a seguir:

I. O processo de comunicação envolve elementos como emissor, receptor, mensagem, canal e código, sendo que a ausência de compreensão da mensagem pelo receptor pode indicar falhas na utilização do código ou a presença de ruídos.
II. Os ruídos na comunicação correspondem exclusivamente a sons externos que dificultam a audição, não abrangendo fatores psicológicos, culturais, tecnológicos ou relacionados à interpretação da mensagem.
III. Barreiras como linguagem inadequada, preconceitos, falta de atenção, excesso de informações e falhas nos meios de comunicação podem interferir na transmissão e na compreensão da mensagem.
IV. O feedback é importante para verificar se a mensagem foi compreendida pelo receptor e possibilita ao emissor identificar possíveis distorções ou falhas no processo comunicativo.

Estão CORRETAS:

No âmbito da Administração Financeira, a gestão adequada dos recursos financeiros exige que o administrador considere, simultaneamente, aspectos relacionados ao planejamento financeiro, à liquidez, ao equilíbrio entre receitas e despesas, à análise de investimentos e ao controle dos recursos disponíveis. Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir: 

I. O planejamento financeiro permite projetar receitas, despesas e necessidades de recursos, contribuindo para a definição de estratégias e para a tomada de decisões futuras.
II. A existência de lucro contábil necessariamente significa que a organização possui disponibilidade financeira suficiente para cumprir, no curto prazo, todas as suas obrigações.
III. A gestão do fluxo de caixa é importante porque permite acompanhar as entradas e saídas efetivas de recursos financeiros, auxiliando na manutenção da liquidez da organização.
IV. Na análise de investimentos, a decisão deve considerar apenas o retorno esperado, sendo desnecessária a avaliação dos riscos envolvidos ou do período necessário para recuperação dos recursos investidos.
V. O controle financeiro possibilita comparar resultados efetivamente obtidos com aqueles planejados, permitindo identificar desvios e adotar medidas corretivas.

Estão CORRETAS:

As funções administrativas constituem etapas fundamentais do processo de gestão e são tradicionalmente classificadas em planejamento, organização, direção e controle.

Considerando essas funções, analise as alternativas e assinale a CORRETA:

Após um ano de execução do planejamento estratégico, o Balanced Scorecard revelou que o indicador “tempo médio de atendimento ao cidadão em alta vulnerabilidade” permaneceu acima da meta estabelecida. Alguns gestores sugeriram substituir imediatamente o sistema informatizado utilizado pela Sedes-DF.

Com base nessa situação hipotética, considerando a atuação do administrador, assinale a opção que apresenta a posição correta.

Em organizações que desenvolvem projetos, é possível adotar diferentes formas de departamentalização, entre as quais a matricial. Assinale a opção correta, a respeito das características desse modelo organizacional.

Um dos tipos de modelo de gestão que pode ser implantado por uma unidade administrativa é a administração por objetivos (APO). Assinale a opção que apresenta como os objetivos devem ser estabelecidos para que esse modelo funcione.

Na fase inicial de planejamento estratégico, a equipe realizou uma análise SWOT e constatou que há uma diversidade de imóveis disponíveis na região administrativa-alvo para instalação do novo centro (variável X). Contudo, no momento, a Sedes-DF está com fortes restrições orçamentárias e financeiras (variável Y) e houve uma redução significativa no número de fornecedores aptos a atender às principais demandas estruturais dos Centros Pop (variável Z).

Com base nessa situação hipotética e na análise SWOT, assinale a opção que apresenta a correta classificação das variáveis X, Y e Z, respectivamente.

O ciclo PDCA é um método de melhoria contínua que organiza a análise e o aperfeiçoamento de processos em quatro etapas sucessivas: Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar) e Act (Agir). Outra ferramenta empregada na gestão da qualidade é o Diagrama de Ishikawa, usado para organizar possíveis causas associadas a um problema. Uma unidade de atendimento registrou aumento de reclamações e decidiu utilizar essas ferramentas para melhorar seus serviços. Com base no contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir. Para cada afirmativa, assinale V, se ela for verdadeira, ou F, se ela for falsa. Depois, marque a alternativa que apresenta a sequência correta, de I a IV.
I. Na etapa Planejar (Plan) do ciclo PDCA, devem ser definidos o problema, a meta e o plano de ação.
II. Na etapa Executar (Do), o plano é colocado em prática e são coletados dados para avaliação.
III. Na etapa Verificar (Check), a solução aprovada é necessariamente padronizada e incorporada de forma definitiva ao processo.
IV. O Diagrama de Ishikawa ajuda a organizar possíveis causas de um problema, mas não comprova, isoladamente, qual delas é a causa efetiva.