No planejamento, as __________ expressam o nível de resultado pretendido e o prazo para alcançá-lo; os __________ fornecem medidas para acompanhar desempenho e progresso.

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:

A chefia solicita uma síntese sobre a demanda reprimida. O auxiliar encontra números diferentes em uma planilha mensal, em relatório do sistema e em mensagem de uma unidade. O procedimento correto é:

A cultura organizacional representa a “identidade” de uma instituição e serve como uma referência, que é transmitida aos colaboradores de diferentes maneiras. Um exemplo prático seria o “grito de guerra da organização”, utilizado como uma forma de motivar e unir a força de trabalho, semelhante aos gritos das torcidas esportivas.
Esse exemplo representa um elemento da cultura organizacional denominado

Uma secretaria municipal identificou que o serviço de limpeza de um determinado setor não era realizado no horário, o que prejudicava tanto as atividades internas como o atendimento aos cidadãos. Visando resolver a situação, o responsável pela equipe reuniu os servidores para investigar as causas raízes do problema.
A ferramenta de gestão de qualidade utilizada para mapear as possíveis falhas foi

O controle, uma das funções da administração, deve ser praticado por todas as áreas e níveis de uma organização. As etapas que compõem, sucessivamente, o processo básico de controle são

Uma determinada instituição municipal tem como premissa que, para conquistar o comprometimento da equipe, é necessário que o líder inspire respeito e confiança.
Essa premissa reflete o estilo de liderança

Um órgão público estabeleceu como uma das metas de seu planejamento a redução de R$ 15.000,00 (quinze mil reais) em despesas com materiais de escritório para o terceiro trimestre do corrente ano. Para isso, o órgão fez uso do método SMART.
Considerando o método SMART, assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de um de seus critérios.

Em um setor administrativo da prefeitura, dois servidores passaram a divergir frequentemente quanto à definição de prioridades e à distribuição de tarefas da equipe. Com o tempo, o conflito começou a afetar a comunicação interna e a qualidade do atendimento prestado ao público. Ao tomar conhecimento da situação, a chefia decidiu adotar medidas para evitar o agravamento do problema.
Considerando os princípios de comunicação interpessoal e da solução de conflitos no ambiente organizacional, assinale a alternativa correta.

Considerando ética, cidadania e humanização no setor saúde, é correto afirmar que

As relações humanas no trabalho exigem cooperação, respeito e comunicação adequada. Em uma situação de divergência sobre a forma de executar determinada tarefa, a conduta mais correta é: