Em um laboratório responsável pela análise e registro informatizado de materiais e substâncias, os técnicos utilizam um sistema instalado em computadores da bancada para registrar resultados experimentais. Em determinado momento, um usuário relata que o software de registro não está abrindo corretamente após uma atualização do sistema operacional. O profissional responsável pelo suporte técnico inicia o atendimento para identificar a origem do problema e restabelecer o funcionamento do sistema. Considerando boas práticas de suporte técnico em informática, especialmente no atendimento ao usuário, diagnóstico de falhas e configuração de softwares, assinale a alternativa CORRETA:

Um computador utilizado para armazenar resultados experimentais começou a apresentar lentidão durante a execução do software responsável pela coleta de dados. Antes de substituir qualquer componente, o técnico decidiu utilizar ferramentas de diagnóstico do sistema para verificar o funcionamento do hardware e identificar possíveis causas do problema. De acordo com as práticas relacionadas ao uso de ferramentas de diagnóstico e testes de funcionamento em computadores, assinale a alternativa CORRETA:

Em um laboratório que realiza análise e registro digital de materiais e substâncias, parte das rotinas envolve o uso de computadores conectados a instrumentos analíticos, além da manipulação frequente de periféricos, cabos e equipamentos eletrônicos. O responsável técnico orientou a equipe sobre práticas de biossegurança, ergonomia e organização do ambiente para reduzir riscos ocupacionais e evitar danos aos equipamentos. Considerando princípios de segurança no trabalho em informática e biossegurança em ambientes laboratoriais, assinale a alternativa CORRETA:

Diversos equipamentos de informática de um laboratório são utilizados para registrar resultados experimentais, armazenar relatórios e operar softwares de aquisição de dados. Para melhorar a gestão desses recursos, a coordenação decidiu organizar um sistema de controle e inventário dos equipamentos de informática, incluindo computadores, periféricos e dispositivos de armazenamento utilizados nas atividades laboratoriais. Considerando princípios relacionados ao controle e inventário de equipamentos de informática, assinale a alternativa CORRETA:

Em um laboratório que utiliza computadores para registro de dados, consulta de protocolos e organização de relatórios, o técnico é responsável pela preparação do ambiente computacional, verificação do funcionamento dos equipamentos e apoio aos usuários durante as atividades práticas, conforme as normas de uso. Considerando a manutenção básica, a preparação do ambiente, o suporte às atividades e as normas do laboratório, analise as afirmativas a seguir:

I.A existência de normas de uso do laboratório torna dispensável o acompanhamento técnico durante as atividades práticas, uma vez que as regras previamente definidas, quando corretamente seguidas, são suficientes para prevenir problemas operacionais.

II.A preparação do ambiente antes das atividades práticas pode envolver a verificação do funcionamento dos computadores, da rede e dos dispositivos necessários ao registro de dados experimentais.

III.Os procedimentos de manutenção preventiva podem incluir limpeza física dos equipamentos, inspeção de cabos e verificação do funcionamento de periféricos utilizados no laboratório.

IV.As normas de uso do laboratório costumam orientar aspectos relacionados ao uso adequado dos equipamentos, à organização do espaço de trabalho e ao cuidado com os recursos tecnológicos disponíveis.

V.O suporte às atividades práticas pode envolver auxílio aos usuários na utilização de softwares específicos e na solução de dificuldades operacionais que surjam durante o trabalho.

Assinale a alternativa CORRETA:

Em um laboratório, alguns computadores utilizados para armazenar dados experimentais passaram a apresentar travamentos ocasionais e aumento de temperatura durante o funcionamento. O técnico responsável iniciou procedimentos de verificação para avaliar possíveis causas, incluindo inspeção física dos equipamentos, análise do funcionamento dos componentes internos e revisão das rotinas de manutenção. Considerando conhecimentos relacionados à manutenção de computadores, analise as afirmativas a seguir.

I.Em procedimentos de manutenção, a substituição de componentes de hardware dispensa verificação de compatibilidade com a placa-mãe ou com outros dispositivos instalados no sistema.

II.A manutenção preventiva inclui práticas como limpeza periódica dos componentes, verificação do funcionamento de ventoinhas e organização adequada de cabos internos, contribuindo para reduzir a ocorrência de falhas no equipamento.

III.A manutenção corretiva ocorre após a identificação de um problema no funcionamento do computador, podendo envolver diagnóstico de falhas e eventual substituição de componentes defeituosos.

IV.O diagnóstico de problemas em computadores pode envolver observação de sintomas como ruídos incomuns, falhas na inicialização do sistema, superaquecimento ou desempenho inferior ao esperado.

V.Procedimentos de limpeza interna de computadores podem exigir o desligamento do equipamento e cuidados com descarga eletrostática, de modo a evitar danos aos componentes eletrônicos.

Assinale a alternativa CORRETA:

Para preservar a integridade das informações e reduzir riscos de incidentes de segurança, uma instituição de ensino superior adotou políticas de segurança relacionadas ao uso da internet, estabelecendo orientações para os usuários e regras para o acesso aos recursos de rede. Considerando princípios associados às políticas de segurança no uso da internet em ambientes institucionais, assinale a alternativa CORRETA:

Em um laboratório os computadores utilizados para registrar resultados experimentais armazenam dados técnicos e relatórios de análise que precisam ser acessados apenas por usuários autorizados. Para reduzir riscos de acesso indevido ou alteração de registros, a equipe de tecnologia implementou mecanismos relacionados ao controle de acesso e autenticação de usuários nos sistemas utilizados pelo laboratório. Considerando conceitos associados a controle de acesso e autenticação em sistemas computacionais, analise as afirmativas a seguir:

I.O processo de autenticação busca verificar a identidade do usuário que tenta acessar um sistema, podendo envolver o uso de credenciais como nome de usuário e senha.

II.Mecanismos de controle de acesso podem limitar quais recursos ou informações cada usuário pode consultar ou modificar dentro de um sistema.

III.Em ambientes computacionais com múltiplos usuários, a criação de contas individuais contribui para o registro das atividades realizadas no sistema.

IV.A autenticação de usuários pode ser realizada por diferentes métodos, como senhas, dispositivos de autenticação ou características biométricas.

V.Sistemas que adotam controle de acesso deixam de registrar atividades realizadas pelos usuários, pois o processo de autenticação substitui os mecanismos de auditoria.

Assinale a alternativa CORRETA:

Numa Universidade, diversos computadores estão conectados em rede para permitir o armazenamento e o compartilhamento de dados experimentais. Quando ocorrem dificuldades de acesso ao sistema ou falhas de comunicação entre equipamentos, o técnico responsável presta suporte aos usuários, orienta procedimentos básicos e registra as ocorrências para acompanhamento das atividades de manutenção. Considerando práticas relacionadas a suporte a redes, orientação ao usuário, registro de atendimentos e boas práticas de suporte técnico, analise as assertivas a seguir e assinale V (verdadeira) ou F (falsa):

(   ) Em atividades de suporte técnico, o registro dos atendimentos pode incluir informações como data da ocorrência, descrição do problema, ações realizadas e identificação do equipamento ou usuário envolvido.

(   ) A orientação ao usuário pode envolver explicações sobre procedimentos básicos de uso dos sistemas e da rede, contribuindo para reduzir ocorrências recorrentes.

(   ) Em ambientes de rede, a verificação inicial de conectividade, cabos ou configurações básicas pode fazer parte das etapas preliminares de diagnóstico realizadas pelo técnico.

(   ) A documentação dos atendimentos tende a auxiliar na identificação de problemas recorrentes e na organização das atividades de manutenção ao longo do tempo.

(   ) No suporte técnico a usuários de rede, o atendimento costuma dispensar comunicação clara com o usuário, pois a análise técnica do equipamento substitui a necessidade de coleta de informações sobre o problema.

(   ) Boas práticas de suporte técnico podem envolver organização dos registros de atendimento, acompanhamento das soluções aplicadas e compartilhamento de orientações preventivas com os usuários.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de V (verdadeiro) e F (falso) de cima para baixo:

Em um laboratório, parte do trabalho envolve o uso de computadores equipados com diferentes programas, como planilhas, sistemas de registro de dados e aplicativos de apoio às análises. O técnico que presta suporte ao setor participa da instalação, configuração e atualização de softwares, garantindo que os programas necessários estejam disponíveis e funcionando de forma adequada para os usuários. Considerando conceitos relacionados à instalação e configuração de softwares, analise as afirmativas a seguir.

I.Softwares aplicativos correspondem a programas desenvolvidos para auxiliar o usuário na realização de tarefas específicas, como edição de documentos, organização de dados ou execução de cálculos.

II.O processo de instalação de um programa geralmente envolve a cópia de arquivos para o sistema e a realização de configurações iniciais que permitem seu funcionamento no computador.

III.A desinstalação de softwares consiste apenas na exclusão manual da pasta do programa, procedimento que costuma remover automaticamente todos os componentes associados ao aplicativo.

IV.A configuração de programas pode envolver ajustes em preferências do usuário, parâmetros de funcionamento ou integração com outros recursos do sistema.

V.A atualização de softwares pode incluir correções de falhas, melhorias de desempenho ou inclusão de novos recursos ao programa já instalado.

Assinale a alternativa CORRETA: