A implementação de uma estrutura de governança de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) na administração pública visa assegurar que a tecnologia suporte os objetivos institucionais de forma eficiente e transparente.

Assinale a alternativa que descreve corretamente o objetivo principal da governança de TIC.

No contexto dos Fundamentos de ITIL, o processo de Gerenciamento de Incidentes é fundamental para a fase de Operação de Serviço.

Assinale a alternativa que descreve corretamente o seu objetivo principal.

O Planejamento Estratégico de TI é o processo pelo qual a organização define o rumo tecnológico necessário para atingir sua visão de futuro. Analise as afirmativas a seguir:

I. O Planejamento Estratégico de TI deve considerar análises de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças para priorizar os investimentos em infraestrutura e em sistemas.

II. A execução das metas do Planejamento Estratégico de TI deve observar as dotações orçamentárias previstas na legislação e no Plano Plurianual do órgão público de destino.

III. O monitoramento por meio de indicadores de desempenho é facultativo para instituições que possuam processos técnicos maduros, sendo dispensável em contratos de longo prazo.

Está correto o que se afirma em:

A Governança de TI provê a estrutura de controle para assegurar que a tecnologia agregue valor ao negócio, diferenciando-se da gestão operacional cotidiana. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(   ) A Governança de Tecnologia da Informação constitui responsabilidade da alta administração, visando o alinhamento estratégico entre a tecnologia e os objetivos da instituição.

(   ) A gestão de Tecnologia da Informação foca no planejamento, na construção e na operação das atividades técnicas necessárias para a entrega efetiva dos serviços acordados.

(   ) O alinhamento estratégico deve assegurar que os investimentos tecnológicos gerem valor para a organização, mitigando riscos associados à indisponibilidade de sistemas críticos.

(   ) A Governança de Tecnologia da Informação abrange a execução direta das rotinas de backup e manutenção de hardware, operando de forma desvinculada das metas de negócio.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

A Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL - Information Technology Infrastructure Library) versão 4 foca na co-criação de valor e na agilidade dos serviços de Tecnologia da Informação (TI), estruturando práticas que suportam o ciclo de vida dos serviços digitais. Analise as afirmativas a seguir:

I. A ITIL 4 introduziu as práticas de gerenciamento como substitutas dos processos da versão anterior, visando maior flexibilidade na utilização de recursos e competências.

II. O objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço com a maior brevidade possível, buscando mitigar impactos negativos aos usuários finais.

III. O gerenciamento de problemas veda a investigação das causas fundamentais de incidentes recorrentes, priorizando o uso de soluções paliativas em caráter permanente.

Está correto o que se afirma em:

O framework COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) provê diretrizes para a governança empresarial de TI, estruturando processos que facilitam o controle e a geração de valor. No que se refere ao modelo de referência COBIT 2019, assinale a alternativa correta.

Com o objetivo de reduzir custos e aumentar a segurança da informação, a administração de um tribunal regional federal planeja implementar uma solução de gerenciamento de impressão. A solução deve permitir o controle de cotas de impressão por usuário, a liberação de documentos apenas mediante autenticação no equipamento (impressão segura) e a geração de relatórios detalhados de uso.
Associe os recursos de gerenciamento de impressão da Coluna A com os benefícios correspondentes na Coluna B.

Coluna A
1.Contabilidade de Impressão 2.Impressão Segura (Pull Printing) 3.Regras e Políticas de Impressão 4.Impressão Duplex (Frente e Verso)
Coluna B
(   ) Aumenta a confidencialidade dos documentos, evitando que fiquem esquecidos na bandeja da impressora, pois exige que o usuário se autentique no equipamento para liberar a impressão.

(   ) Permite a criação de diretrizes, como forçar a impressão em preto e branco para e-mails ou limitar o número de páginas por trabalho, visando otimizar o uso dos recursos.

(   ) Gera uma redução direta no consumo de papel, alinhando a operação a práticas de sustentabilidade e diminuindo os custos com insumos.

(   ) Fornece dados detalhados sobre o que é impresso, por quem, quando e em qual dispositivo, permitindo o rateio de custos por centro de custo e a identificação de desperdícios.


A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Um Plano de Recuperação de Desastres (PRD) é um componente crítico da governança de TI em qualquer instituição, especialmente no setor público, onde a continuidade dos serviços é essencial. O plano detalha os procedimentos para restaurar a infraestrutura de TI e os dados após um incidente grave, como um incêndio, inundação ou um ciberataque em larga escala.
Julgue os itens a seguir como Verdadeiro (V), ou Falso (F), sobre os elementos e conceitos de um Plano de Recuperação de Desastres:

(   ) O Objetivo de Tempo de Recuperação (RTO - Recovery Time Objective) define o tempo máximo que um sistema pode ficar indisponível após um desastre, enquanto o Objetivo de Ponto de Recuperação (RPO - Recovery Point Objective) determina a quantidade máxima de perda de dados aceitável, medida em tempo.

(   ) A análise de impacto nos negócios (BIA - Business Impact Analysis) é o primeiro passo na criação de um PRD, pois identifica as funções críticas de negócio e os recursos de TI que as suportam, ajudando a priorizar os esforços de recuperação.

(   ) Um PRD eficaz deve incluir a designação de uma equipe de recuperação de desastres com papéis e responsabilidades claros, procedimentos de comunicação com as partes interessadas e um cronograma para testes e atualizações regulares do plano.

(   ) A existência de um backup completo e atualizado dos dados elimina a necessidade de um Plano de Recuperação de Desastres, pois a simples restauração dos dados é suficiente para garantir a continuidade de todos os serviços e operações de negócio.


Marque a alternativa CORRETA que corresponde à sequência de cima para baixo das lacunas acima:

Um departamento de TI gerencia aproximadamente 60 computadores que são amplamente utilizados em um ambiente corporativo. O gestor solicita um plano de manutenção que reduza paradas inesperadas, sem gerar custos excessivos ou indisponibilidade desnecessária.

Considerando as boas práticas de configuração, bem como a manutenção preventiva e corretiva de computadores, qual procedimento se alinha a uma estratégia de manutenção preventiva adequada?

No serviço de suporte técnico de uma instituição pública, os atendimentos são registrados e classificados como incidente ou requisição de serviço, de acordo com as boas práticas de gestão de serviços de TI.

Assinale a alternativa que diferencia corretamente esses dois tipos de registro.