O PMBOK 6^a edição define cinco grupos de processos de gerenciamento de projetos, sendo que apenas um desses grupos contém processos relativos a todas as áreas de conhecimento definidas no PMBOK.

O grupo de processos de gerenciamento que atende a tal requisito é o Grupo de Processos de

O ITIL v4 define quatro dimensões de gerenciamento de serviço, todas essenciais para o oferecimento de boas práticas desse gerenciamento.

Especificamente, uma dessas dimensões é:

A notação BPMN v. 2.0 define diversos elementos de modelagem, dentre os quais, considere os seguintes elementos apresentados:

Esses elementos representam, respectivamente,

A ISO 22301 exige que a organização defina critérios para recuperação de atividades críticas após uma interrupção. Com base nessa norma, assinale a opção que descreve corretamente o conceito de RTO (recovery time objective).

Os controles gerais de TI

Com base na Instrução Normativa SGD/ME n.º 94/2022 e no Guia Prático de Gestão de Processos do Ministério da Economia, assinale a opção que corresponde à abordagem a ser utilizada para estruturar o planejamento da contratação de TIC como processo organizacional.

A ISO 38500 estabelece princípios que orientam a governança eficaz da TI. Assinale a opção que apresenta corretamente um princípio da governança de TI segundo a referida norma.

Conforme o COBIT 2019, a governança é responsabilidade do corpo diretivo, não sendo exclusiva da área de TI. Uma responsabilidade do corpo diretivo, segundo o COBIT 2019, é

Uma empresa iniciou processo de modernização de sua área de Tecnologia da Informação. O diagnóstico apontou falhas na formalização de processos, ausência de indicadores de desempenho e dificuldade na definição de responsabilidades entre áreas de negócio e TI. Diante desse cenário, a direção determinou a adoção de práticas baseadas em modelos reconhecidos de governança e gestão de serviços de TI. Considerando conceitos relacionados a sistemas de informação, governança de TI, ITIL e COBIT, analise as assertivas a seguir e assinale V (verdadeiro) ou F (falso):

(   ) A governança de TI envolve direcionamento e monitoramento da tecnologia alinhados aos objetivos institucionais, não se limitando à execução operacional das atividades técnicas.

(   ) O COBIT é um framework voltado à governança e gestão de TI, estruturado em domínios e processos que auxiliam na avaliação de controles e na geração de valor para a organização.

(   ) A ITIL concentra-se na gestão de serviços de TI, contemplando práticas relacionadas a incidentes, problemas, mudanças e níveis de serviço.

(   ) Sistemas de informação podem ser compreendidos como conjuntos integrados de pessoas, processos, dados e tecnologias, utilizados para apoiar decisões e operações organizacionais.

(   ) A adoção de ITIL substitui a necessidade de mecanismos de governança, uma vez que seus processos já contemplam integralmente a estrutura decisória estratégica.

(   ) Indicadores de desempenho e métricas são instrumentos frequentemente utilizados tanto em modelos de governança quanto em práticas de gestão de serviços para acompanhamento de resultados.

Assinale a alternativa de possui a sequência correta de V (verdadeiro) e F (falso):