Durante a aplicação do modelo de melhoria contínua da ITIL 4 em um Ministério Público, a equipe de TI concluiu o passo 3 "Onde queremos chegar?", definindo metas mensuráveis, indicadores de desempenho e fatores críticos de sucesso com base em uma gap analysis. Considerando a sequência lógica do modelo, o próximo passo a ser executado envolve

Julgue o próximo item, relativo à governança de TI de acordo com o COBIT 2019.

A estrutura do COBIT 2019 estabelece que o objetivo principal da gestão (management) é a avaliação do sistema de governança, enquanto a governança se concentra na realização de atividades para o atingimento dos objetivos da organização e na implementação de soluções acordadas.

Julgue o próximo item, relativo à governança de TI de acordo com o COBIT 2019.

O COBIT 2019 define governança como a responsabilidade de garantir que as necessidades das partes interessadas (stakeholders), as condições e as opções sejam avaliadas para determinar objetivos organizacionais equilibrados e acordados, estabelecendo a direção por meio de priorização e tomada de decisão e monitorando o desempenho e a conformidade com a direção e os objetivos acordados.

Julgue o próximo item, relativo à governança de TI de acordo com o COBIT 2019.

O modelo de core do COBIT 2019 é composto por quarenta objetivos de governança e gestão, organizados em cinco domínios que representam áreas distintas de responsabilidade e alinhamento com o ciclo de vida da gestão e governança da organização.

Julgue o item a seguir, a respeito de gerenciamento de serviços conforme a ITIL v4.

A aplicação consistente do princípio orientador “progredir iterativamente com feedback” é intrinsecamente suportada pelo componente cadeia de valor do serviço (service value chain — SVC) no sistema de valor do serviço (SVS) da ITIL v4, uma vez que cada uma das seis atividades da SVC pode ser vista como um ciclo de feedback no qual as saídas de uma atividade se tornam insumos para a próxima ou para o consumo, o que permite melhorias contínuas e ajustes incrementais em cada etapa.

Julgue o item a seguir, a respeito de gerenciamento de serviços conforme a ITIL v4.

No modelo das quatro dimensões do gerenciamento de serviços da ITIL v4, a dimensão “parceiros e fornecedores” é primariamente responsável por garantir que as práticas de gerenciamento sejam adequadamente combinadas e sequenciadas para criar fluxos de valor eficazes, atuando como o ponto focal para a integração de recursos externos e internos necessários à entrega de valor.

Julgue o item subsequente com base na Lei n.º 14.133/2021, na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), no Decreto n.º 10.024/2019 e na Instrução Normativa SGD/ME n.º 94/2022.

Na fase de planejamento da contratação de soluções de TIC, devem ser considerados os requisitos técnicos e não funcionais, que devem ser formalizados no termo de referência.

A respeito de governança, fiscalização e gestão de contratos, riscos e controles em contratações, julgue o item que se segue.

Acordos de níveis de serviços, também denominados SLA (service level agreement), podem ser utilizados para medição do desempenho de contratos.

Julgue o seguinte item, a respeito de tipos de soluções e modelos de serviço.

No que se refere à contratação sob demanda de software, os direitos patrimoniais do código-fonte desenvolvido devem ser cedidos à administração pública.

No que diz respeito às etapas da contratação de soluções de TI na administração pública, julgue o item a seguir.

A etapa inicial do processo de contratação de soluções de TI na administração pública consiste na elaboração do termo de referência.