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4197296
Ano: 2026
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FURB
Orgão: SAMAE Blumenau-SC
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FURB
Orgão: SAMAE Blumenau-SC
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Ao realizar uma rotina de auditoria simples no sistema
comercial do SAMAE, o atendente identifica que três
unidades consumidoras apresentam consumo zero
registrado por quatro meses consecutivos, embora o
cadastro indique que as ligações estão ativas e sem
ordem de corte. Considerando os procedimentos de
controle e rastreabilidade aplicáveis, a conduta correta é:
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A respeito das metodologias de trabalho ITIL, 5S, 5W2H
e Kanban, no contexto de equipe de TI, julgue os itens a
seguir.
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A respeito das metodologias de trabalho ITIL, 5S, 5W2H
e Kanban, no contexto de equipe de TI, julgue os itens a
seguir.
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A respeito das metodologias de trabalho ITIL, 5S, 5W2H
e Kanban, no contexto de equipe de TI, julgue os itens a
seguir.
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A respeito das metodologias de trabalho ITIL, 5S, 5W2H
e Kanban, no contexto de equipe de TI, julgue os itens a
seguir.
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A respeito do registro, da resolução de chamados (GLPI) e
do atendimento remoto, julgue os itens a seguir.
No gerenciamento de chamados via GLPI, o
encerramento de um ticket não elimina o registro do
sistema, pois os dados permanecem armazenados
para auditoria e análise de indicadores de
desempenho.Provas
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A respeito do registro, da resolução de chamados (GLPI) e
do atendimento remoto, julgue os itens a seguir.
No GLPI, o registro de chamados permite a
classificação por categoria, prioridade e técnico
responsável, possibilitando o controle do histórico de
atendimento e a geração de relatórios gerenciais.Provas
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Acerca da digitalização com OCR e do suporte ao
GED (controle de filas), julgue os itens seguintes.
O OCR (Optical Character Recognition) converte
imagens digitalizadas em texto editável, permitindo
indexação e pesquisa de conteúdo em sistemas GED.Provas
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4192815
Ano: 2026
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: INFRA S.A.
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: INFRA S.A.
Está em fase de planejamento no âmbito da INFRA S.A. a
contratação de uma nova solução de TI destinada ao suporte do
Observatório Nacional de Transporte e Logística. Durante a
elaboração do estudo técnico preliminar (ETP), a equipe definiu
as métricas de remuneração e a segregação de funções entre a
administração e a contratada, com base na Lei n.º 13.303/2016 e
na IN SGD/ME n.º 94/2022.
Considerando a situação hipotética precedente, julgue os itens a
seguir.
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4192809
Ano: 2026
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: INFRA S.A.
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: INFRA S.A.
A diretoria executiva da INFRA S.A., em reunião técnica, determinou que todos os novos sistemas de suporte ao transporte ferroviário e rodoviário devem ter seu valor público comprovado e estar estritamente vinculados às prioridades de governo. Para atender a essa diretriz, a secretaria de TI deve aplicar modelos de governança que transformem objetivos de negócio em entregas técnicas reais, garantindo que a estrutura organizacional suporte a cocriação de valor conforme os frameworks COBIT 2019 e ITIL v4.
Considerando essa situação hipotética, julgue os itens a seguir.
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