Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e falsas ( F ) em relação ao suporte técnico.

(_) O suporte de primeiro nível (N1) é responsável pelo atendimento inicial, triagem e resolução de problemas simples, escalando para níveis superiores, quando necessário.

(_) O suporte de segundo nível (N2) lida com problemas mais complexos que não foram resolvidos no N1, geralmente envolvendo configurações avançadas de sistemas.

(_) A documentação de um chamado técnico deve incluir apenas o problema relatado pelo usuário, sem necessidade de registrar as ações tomadas para resolução.

(_) O suporte remoto elimina completamente a necessidade de suporte presencial em qual quer situação.

(_) A comunicação clara e acessível com o usuário, evitando jargões técnicos excessivos, é uma boa prática no atendimento de suporte.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Durante o período de matrículas de uma universidade, o sistema acadêmico apresentou falhas intermitentes, impedindo alunos de concluírem suas solicitações. A equipe de TI recebeu diversos chamados e identificou que o problema estava impactando diretamente a entrega do serviço. O supervisor determinou que a equipe priorizasse a restauração rápida da operação normal, seguindo os procedimentos formais do processo de gerenciamento de incidentes. Considerando boas práticas de gerenciamento de incidentes, qual ação está alinhada ao procedimento adequado para esse cenário?

Uma instituição federal está avaliando alternativas para modernizar seu ambiente de TI, reduzindo custos de infraestrutura física e ampliando a capacidade de atender picos de demanda durante períodos como matrículas e inscrições. A equipe de analistas de TI identificou que mover parte dos sistemas para uma solução de computação em nuvem permitiria maior elasticidade e agilidade no provisionamento de recursos. Considerando os fundamentos de computação em nuvem, qual benefício está diretamente associado ao cenário descrito?

Em relação à Gestão de Projetos, de acordo com o Guia PMBOK, assinale a alternativa correta.

Na Educação Profissional e Tecnológica (EPT), diferentes estratégias pedagógicas são utilizadas para promover a aprendizagem prática, a integração entre teoria e prática e a interação com a sociedade. Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os conceitos às suas respectivas descrições.

Coluna 1

1. Planejamento de aulas práticas em laboratório de informática.

2. Desenvolvimento de projetos integradores de sistemas.

3. Avaliação prática de programação.

4. Pesquisa aplicada.

5. Extensão na EPT.

Coluna 2

( ) Atividades voltadas à interação entre a instituição de ensino e a comunidade, promovendo a aplicação do conhecimento para atender demandas sociais.

( ) Organização de atividades práticas em ambiente computacional estruturado, permitindo que estudantes desenvolvam habilidades técnicas por meio de experimentação e implementação de soluções.

( ) Processo de verificação das competências dos estudantes por meio da implementação, análise ou depuração de algoritmos e programas.

( ) Produção de conhecimentos ou tecnologias orientadas à solução de problemas concretos do setor produtivo ou da sociedade.

( ) Estratégia pedagógica que integra diferentes disciplinas ou conteúdos na construção de uma solução computacional ou sistema completo.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

No JavaScript, ao utilizar event.preventDefault() dentro de um tratador de evento de um formulário (submit), qual é o efeito observado?

Analise o seguinte HTML e JavaScript:

Qual será a saída no console ao clicar no botão?

No contexto da Educação Profissional e Tecnológica (EPT), as atividades de pesquisa aplicada e extensão tecnológica desempenham papel fundamental na articulação entre ensino, inovação e desenvolvimento regional. Considere as seguintes situações hipotéticas desenvolvidas:

I. Um grupo de docentes e estudantes desenvolve um sistema de monitoramento automatizado para pragas agrícolas, testando algoritmos de visão computacional e avaliando sua eficiência em condições reais de campo.

II. Um projeto institucional capacita pequenos produtores rurais da região no uso de sensores e ferramentas digitais para monitoramento de lavouras, transferindo tecnologias já desenvolvidas no instituto.

III. Uma equipe de pesquisa investiga novos métodos de detecção de pragas utilizando redes neurais, gerando protótipos experimentais e publicações científicas.

Considerando os conceitos de pesquisa aplicada e extensão tecnológica na EPT, assinale a alternativa correta.