642565 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IADES
Orgão: FHB-DF

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Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Definição de Serviço (ITILv4)

Com relação ao conceito de serviço no Information Tecnology Infrastructure Library (ITIL), assinale a alternativa correta.

A

Meio de entregar valor aos clientes, facilitando a obtenção dos resultados que os clientes desejam alcançar, tirando a propriedade dos custos e riscos dos específicos.

B

Conjunto de atividades que transformam entradas em saídas definidas.

C

Pessoas e ferramentas que executam um determinado processo, atividade ou combinação destes para entregar valor ao cliente.

D

Qualquer coisa que possa contribuir para entrega de valor, o qual pode ser habilitador ou recurso.

E

Conjunto de capacidades ou habilidades da organização para entrega de valor ao cliente.

Questão Anulada

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459082 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: Consulplan
Orgão: TRF-2

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Analista Judiciário - TI/Desenvolvimento
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Desenho de Serviço (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Transição de Serviço (ITILv3)

A ITIL formou-se no final da década de 1980 pela CCTA (Central Communications and Telecom Agency), atual OGC (Office of Government Commerce), como um esforço para disciplinar e permitir a comparação entre as propostas dos diversos prestadores de serviços de TI para o governo britânico, objetivando garantir um mínimo de padronização de atendimento em termos de processos, terminologia, desempenho, qualidade e custo. A biblioteca ITIL V3 está agrupada em cinco volumes: Estratégia de Serviços, Projeto de Serviços, Transação de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço, dos quais são compostos em sua totalidade por 26 processos e quatro funções. Dentre os processos, é INCORRETO afirmar que:

A

Os seguintes processos fazem parte da operação de serviços: gerenciamento de eventos, gerenciamento de acidentes, execução de requisição e gerenciamento de acesso.

B

Os processos que fazem parte da estratégia de serviço são: gerenciamento de demanda, gerenciamento de portfólio, gerenciamento financeiro e gerenciamento de transição.

C

Os seguintes processos fazem parte do projeto de serviços: gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento de disponibilidade, gerenciamento de fornecedores, gerenciamento de capacidade e gerenciamento da continuidade dos serviços.

D

Os seguintes processos fazem parte da transação de serviços: planejamento e suporte à transação, gerenciamento de mudança, gerenciamento de ativos de serviços e configuração, gerenciamento de liberação e distribuição, validação e testes do serviço e avaliação.

Questão Anulada

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426456 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDEP
Orgão: CRM-MG

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Analista de Sistemas
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Gestão de TIGestão de Mudanças em TI

Analise as afirmativas a seguir.

I. A engenharia de confiança está preocupada com as técnicas para aumentar a confiança de ambos os sistemas, críticos e não críticos.

II. O gerenciamento de mudanças estabelece um conjunto de padrões de processo e produto. Esse gerenciamento também inclui atividades que capturam informações sobre os processos para demonstrar que esses padrões foram seguidos.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):

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402901 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IBFC
Orgão: TJ-PE

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Técnico Judiciário - TI/Desenvolvimento de Sistemas
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Atividades
Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Gateways
Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and NotationBPMN: Objetos de Fluxo

Relacione as colunas 1 e 2 quanto aos três elementos essenciais dentro da BPMN (Business Process Model and Notation) e seus respectivos elementos gráfcos:

COLUNA 1

(I) atividades

(II) gateways

(I) eventos

COLUNA 2

(A) círculos

(B) retângulos com cantos arredondados

(C) losangos

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3482145 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: QUADRIX
Orgão: TERRACAP

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Analista de Sistemas
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LegislaçãoIN SGD/ME 94/2022: Processo de Contratação de Soluções de TIC

Conforme a Instrução Normativa n.º 4/2014, as contratações de soluções de tecnologia da informação deverão seguir três fases: planejamento da contratação; seleção do fornecedor; e gestão do contrato. No que diz respeito à fase de planejamento da contratação, assinale a alternativa correta.

A

Os documentos de estudo técnico preliminar da contratação e a análise de riscos poderão ser consolidados em um único documento, a critério da equipe de planejamento da contratação.

B

O estudo técnico preliminar da contratação será realizado pelo integrante técnico e pelo fiscal de contrato.

C

A fase de planejamento da contratação terá início com o recebimento, pela área de tecnologia da informação, do estudo técnico preliminar da contratação.

D

A relação entre o plano diretor de tecnologia da informação e os objetivos estratégicos não devem constar na justificativa para contratação, sob pena de anulação de todo o processo de contratação.

E

Na especificação dos requisitos da contratação, compete ao integrante requisitante especificar, quando aplicáveis, os requisitos tecnológicos de arquitetura tecnológica, composta de hardware, software, padrões de interoperabilidade, linguagens de programação, interfaces, entre outros.

Questão Desatualizada

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2542692 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: DIRENS Aeronáutica
Orgão: EEAr

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EAGS - Informática
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Gestão de ServiçosITILITIL v4

Considerando as afirmativas abaixo, assinale a opção correta.

I - A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) oferece uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI de qualidade.

II - A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) tem proporcionado não só uma estrutura baseada nas melhores práticas, mas também uma abordagem e uma filosofia compartilhada pelas pessoas que trabalham com ela na prática.

III-A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) combina uma série de características que a tornam um instrumento valioso e eficaz, visando a um objetivo que realmente importa: entrega de valor para o negócio.

IV - A Information Technology Infrastructure Library (ITIL), em um primeiro momento, mantém-se neutra em relação ao fornecedor; conforme é aplicada, demonstra ser aplicável a qualquer organização de TI.

V - Pode-se afirmar que apenas uma organização está envolvida na manutenção da documentação de melhores práticas: a OGC (Office of Government Commerce).

Estão corretas as afirmativas

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1383371 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: DIRENS Aeronáutica
Orgão: CIAAR

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EAOAP - Análise de Sistemas
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Gestão de ServiçosITILITIL v4
Governança de TI

Um exemplo de acordo de níveis de serviços na governança de Tecnologia da Informação (TI) é

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3743823 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: AMLURB

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Analista de Planejamento e Desenvolvimento Organizacional
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Governança de TIPlanejamento Estratégico

O planejamento estratégico da tecnologia da informação – PETI é um processo dinâmico e interativo para estruturar estratégica, tática e operacionalmente, as informações organizacionais. Há quatro recursos sustentadores do PETI e do planejamento da organização. São eles: tecnologia da informação, sistemas de informação, recursos humanos e