345594 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: QUADRIX
Orgão: CFO

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Analista de TI - Desenvolvimento
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Enunciado 345594-1

Com base no código acima, escrito na linguagem de implementação JavaScript, julgue os itens subsecutivos.

Após este código ser salvo em um arquivo com extensão html e, posteriormente, ser aberto em um navegador qualquer, será mostrada a seguinte mensagem: O número agora é 1.

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345593 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: QUADRIX
Orgão: CFO

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Analista de TI - Desenvolvimento
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Enunciado 345593-1

A partir do código acima, escrito na linguagem de implementação Java, julgue os próximos itens.

A diretiva default é obrigatória, pois sem ela o programa não será compilado e, consequentemente, não será executado.

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345592 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: QUADRIX
Orgão: CFO

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Analista de TI - Desenvolvimento
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Enunciado 345592-1

A partir do código acima, escrito na linguagem de implementação Java, julgue os próximos itens.

A cláusula switch é uma estrutura de repetição, sendo que não há a obrigatoriedade de a expressão utilizada pelo switch retornar um resultado.

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345591 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: QUADRIX
Orgão: CFO

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Analista de TI - Desenvolvimento
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Enunciado 345591-1

A partir do código acima, escrito na linguagem de implementação Java, julgue os próximos itens.

O trecho “System.out.println” tem a função de realizar a impressão em console com quebra de linha.

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345590 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: QUADRIX
Orgão: CFO

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Analista de TI - Desenvolvimento
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Enunciado 345590-1

A partir do código acima, escrito na linguagem de implementação Java, julgue os próximos itens.

O trecho “String[] args” consiste em um vetor (array) que permite conter parâmetros, os quais serão informados por meio da linha de comando durante a execução do programa.

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335831 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFG
Orgão: CELG/GT-GO

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Analista de Infraestrutura
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Catálogo de Serviços (ITILv3)

O volume de estratégia de serviço (service strategy) da ITIL V3 define o conceito de Portfólio de Serviços, que representa a habilidade e prontidão de um provedor de serviços para atender clientes e espaços de mercado. ITIL divide o Portfólio de Serviços em três fases: Catálogo de Serviços, Pipeline de Serviços e Serviços Aposentados (Retired Services). No Portfólio de Serviços, os serviços

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335830 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFG
Orgão: CELG/GT-GO

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Analista de Infraestrutura
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Central de Serviços (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)

SAP Solution Manager é uma solução integrada para gerenciamento do ciclo de vida de aplicações. Entre os processos fornecidos pelo SAP Solution Manager para facilitar a gestão de aplicações está o processo de gestão de serviço de TI (IT Service Management). Nesse processo,

A

a ocorrência de uma interrupção que impede que os usuários finais realizem suas tarefas na solução de TI requer que o usuário final descreva e priorize o incidente em um ticket. Nas soluções SAP, isso pode ser feito diretamente no aplicativo. Os dados de contexto são anexados automaticamente e o ticket é enviado para a central de serviços do SAP Solution Manager.

B

os incidentes que não possuem causas correlatas devem ser associados a mensagens de problema composto no SAP Solution Manager. Essas mensagens são analisadas pelo processo de gerenciamento de problemas, buscando identificar uma causa raiz comum aos incidentes desconexos.

C

o usuário pode fornecer suporte de primeiro nível, procurando uma solução existente nas fontes de solução do cliente e no banco de dados SAP Notes. Se o suporte de primeiro nível não conseguir resolver o incidente, o ticket é diretamente encaminhado pelo SAP Solution Manager para a função de suporte de TI do fornecedor do SAP.

D

o gestor de mudanças do SAP Solution Manager é a ferramenta usada para gerenciar incidentes de forma eficiente. Essa ferramenta possui uma interface unidirecional aberta para receber incidentes de outros sistemas de tickets, o que centraliza a solução de todos os incidentes.

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335829 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFG
Orgão: CELG/GT-GO

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Analista de Infraestrutura
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COBITCOBIT v5
Governança de TICriação de Valor em Governança de TI
Governança de TIGovernança Corporativa e TI
Governança de TIISO/IEC 38500: Governança Corporativa de TI

A governança de TI é um componente ou um subconjunto da governança corporativa. O sistema estabelecido pela governança de TI direciona e controla o uso corrente e futuro da TI na organização. Nessa perspectiva, constitui um princípio de governança de TI:

A

indivíduos e grupos dentro da organização compreendem e aceitam suas responsabilidades a respeito do fornecimento de TI. A autoridade, para que os fornecedores de TI realizem suas ações, é obtida junto aos indivíduos e grupos que demandam serviços de TI na organização.

B

a estratégia de negócio da organização é definida com base nas necessidades e expectativas da própria organização e, por isso, não leva em consideração as capacidades atuais e futuras da TI na organização. Cabe à governança de TI adquirir as capacidades necessárias para atender o negócio.

C

as aquisições de TI são feitas com base em análise contínua e adequada, com tomada de decisão clara e transparente. Deve haver um equilíbrio apropriado entre benefícios, oportunidades, custos e riscos, tanto em curto quanto em longo prazo.

D

a TI deve estar apta a prover os serviços, os níveis de serviço e a qualidade de serviços necessários para atender os requisitos atuais do negócio da organização. Requisitos futuros também podem ser contemplados pela TI, se houver políticas organizacionais claramente definidas nesse sentido.

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335811 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFG
Orgão: CELG/GT-GO

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Analista de Infraestrutura
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Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode ajudar uma organização a melhorar as interações com os clientes. Um princípio básico de CRM é que qualquer contato com o cliente deve ser feito com base em todas as informações sobre as interações passadas com esse cliente. Qual das seguintes definições caracteriza uma atividade que faz parte da essência de um software CRM?

A

Gerenciamento de campanhas de vendas: organizar banco de dados com diversos tipos de informação promocional sobre a organização e disponibilizar esse material de marketing para representantes de vendas da organização.

B

Análise de mercado: compilar informações sobre oportunidades de negócio e novos nichos de mercado para expandir a carteira de clientes da organização por meio de ações de inovação, pesquisa e desenvolvimento.

C

Marketing personalizado: enviar ofertas padronizadas de produtos e promoções para todos os clientes registrados com o objetivo de atender a necessidades financeiras ou de giro de estoque da organização.

D

Automação da força de vendas: encaminhar automaticamente clientes que entram em contato para um representante de vendas, incluindo dados que ajudem a definir as necessidades do cliente com base no histórico de relacionamento.