A NBR ISO/IEC 38500:2009 recomenda aos dirigentes que estes exijam a aplicação de seus seis princípios de boa governança corporativa de TI. Dentre esses princípios, um deles expressa que a TI é adequada ao propósito de apoiar a organização, fornecendo serviços, níveis de serviços e qualidade de serviço, necessários para atender aos requisitos atuais e futuros do negócio.

Trata-se do Princípio

Em seu 5º Princípio, o modelo do COBIT 5 faz uma clara distinção entre duas disciplinas. Estas compreendem diferentes tipos de atividades, exigem modelos organizacionais diferenciados e servem a propósitos diferentes. A visão do COBIT 5 sobre esta importante distinção entre tais disciplinas está descrita nas seguintes definições:

I. Garante que as necessidades, condições e opções das Partes Interessadas sejam avaliadas a fim de determinar objetivos corporativos acordados e equilibrados; definindo a direção através de priorizações e tomadas de decisão; e monitorando o desempenho e a conformidade com a direção e os objetivos estabelecidos.

II. É responsável pelo planejamento, desenvolvimento, execução e monitoramento das atividades em consonância com a direção definida pelo órgão de governança a fim de atingir os objetivos corporativos.

As descrições referem-se, respectivamente, às disciplinas

Fazendo uma avaliação nos níveis de maturidade dos processos executados pela Prefeitura de Teresina em relação ao MPS.BR (MR-MPS-SW), um Técnico de Informática verificou que um desses processos havia atingido a meta de estabelecer e manter a integridade de todos os produtos de trabalho de um processo ou projeto e disponibilizá-los a todos os envolvidos. Essa meta, no nível de maturidade F – Gerenciado, é o propósito do processo

Um Técnico da Prefeitura de Teresina ao analisar algumas áreas de processo, se concentrou em dois deles que tinham bastante impacto em sua esfera de atuação. Estes estão classificados no nível de maturidade 2 do CMMI-DEV e são:

Uma das metodologias empregadas para se realizar os estudos do uso e dos usuários da informação consiste em indagar o indivíduo sobre alguma lembrança de experiência ou acontecimento recente e relevante. Essa metodologia é denominada

O COBIT suporta a governança de TI provendo um guia de boas práticas para assegurar que

I. a área de TI esteja alinhada com os negócios e os benefícios sejam maximizados.

II. os riscos de TI sejam totalmente eliminados.

III. os objetivos de controle sejam atingidos e eventos indesejáveis sejam evitados ou detectados e corrigidos.

Está correto o que se afirma APENAS em

Tem como objetivo ser o ponto único de contato entre os usuários e clientes e o departamento de TI:

Após escalar um chamado ao segundo nível, um atendente da Central de Serviços consegue obter a solução de um incidente de alta complexidade. Em posse da solução o atendente deverá:

Sobre os objetivos da Central de Serviços, analise as afirmações seguintes e assinale a alternativa correta.

I. Gerenciar todos os incidentes até seu encerramento.

II. Prover um ponto único de contato entre os clientes e a área de TI.

III. Restaurar os serviços sempre que possível.

Um atendente da Central de Serviços recebe uma ligação de um usuário relatando um incidente. Após alguns instantes de conversa, o atendente identifica que se trata de um erro já conhecido e documentado. Assinale a alternativa que descreve os procedimentos corretos que o atendente deve executar em sequência: