224600 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

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Analista de Sistemas - Análise de Processos
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPM CBOK
Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
Gestão de ProcessosTécnicas de Análise e Desenho de Processos

A equipe de análise de processos possui alguns papéis. Sobre estes, é INCORRETO afirmar que

A

o especialista provê insights nos processos de negócio.

B

o analista de processos coleta informações, elabora modelos e realiza análise.

C

o gerente do projeto de análise gerencia o projeto de análise e facilita o avanço dos trabalhos.

D

o analista de processos decide, com as partes interessadas, a profundidade e o escopo da análise e como o processo será analisado.

E

o gerente de projeto de análise ajuda o grupo na aplicação das técnicas analíticas escolhidas.

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224599 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

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Analista de TI - Desenvolvimento Web
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LegislaçãoIN SLTI/MP 4/2014: Processo de Contratação de Soluções de TI

Dentre as nove atividades do processo de Análise de Viabilidade da Contratação, do Modelo de Contratação de Soluções de TI – MCTI, descrito no Guia Prático para Contratação de Soluções de TI do Governo Federal, NÃO podemos citar

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224598 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

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Analista de Sistemas - Análise de Processos
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v2.0

Para que um certo nível de maturidade no CMMI seja atingido, é necessário que algumas áreas de processo sejam desenvolvidas pela organização. Com relação a isso, é CORRETO afirmar que, se a organização não desenvolver o processo de

A

Gestão do Desempenho Organizacional, ela não poderá atingir o nível 4 (Gerenciado quantitativamente).

B

Gestão Quantitativa do Projeto, ela não poderá atingir o nível 3 (Definido).

C

Gestão de Riscos, ela não poderá atingir o nível 2 (Gerenciado).

D

Gestão do Acordo com Fornecedor, ela não poderá atingir o nível 2 (Gerenciado).

E

Análise e Resolução de Causas, ela não poderá atingir o nível 3 (Definido).

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224597 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

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Analista de Sistemas - Análise de Processos
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPM CBOK
Gestão de ProcessosMétricas e Indicadores de Desempenho de Processos

De acordo com o BPM CBOK, existem doze características de gerenciamento eficaz por meio de indicadores de desempenho de processos (PPI - Process Performance Indicators).

Sobre elas, é INCORRETO afirmar que

A

PPIs devem ser simples.

B

PPIs devem focar o máximo de informações possível, mesmo aquelas de baixo valor que, juntas, possuem um alto valor agregado.

C

PPI deve mudar a forma como a organização se avalia.

D

o impacto de PPIs pode ser aumentado pela fixação de compensações ou incentivos.

E

PPIs podem perder gradualmente seu impacto ao longo do tempo, razão por que devem ser revisados e renovados quando necessário.

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224596 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

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Analista de Sistemas - Análise de Processos
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Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de Negócio
Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
Gestão de ProcessosMelhoria Contínua de Processos
Gestão de ProcessosTécnicas de Análise e Desenho de Processos

Assinale a alternativa INCORRETA com respeito às melhores práticas a serem adotadas ao se desenhar um novo processo.

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224595 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

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Analista de TI - Desenvolvimento Web
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Catálogo de Serviços (ITILv3)
Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Mudanças (ITILv3)

A estrutura da ITIL é baseada em um ciclo de vida de serviço, sendo composta por cinco etapas. Sobre essas etapas, assinale a alternativa INCORRETA.

A

A etapa de Estratégia de Serviço gerencia o portfólio de serviços que devem atender o negócio.

B

A etapa de Desenho de Serviço trata da demanda e do catálogo de serviços.

C

A etapa de Transição de Serviço trata da gestão de mudanças e, também, da gestão de conhecimento.

D

A etapa de Operação de Serviço trata tanto do acesso quanto dos incidentes e problemas com os serviços de TI.

E

A etapa de Melhoria Contínua de Serviço deve melhorar a eficácia do custo dos serviços de TI, sem sacrificar a satisfação do cliente.

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224594 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

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Analista de Sistemas - Análise de Processos
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CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v2.0

As 22 áreas de processo do CMMI são agrupadas em quatro categorias de afinidade. Qual dos itens abaixo apresenta uma área de processo que faz parte da categoria de Gestão do Processo?

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224593 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

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Analista de Sistemas - Análise de Processos
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Mudanças (ITILv3)

O processo do ITIL v3, o qual busca que todas as implementações e alterações na infraestrutura de TI sejam analisadas e planejadas, para que se tenha o menor risco e impacto, de forma a se evitarem problemas futuros, é o(a)

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184742 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FADESP
Orgão: COSANPA

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Analista de Sistema
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Gestão de ServiçosITILITIL v4
Gestão de TIGestão de Mudanças em TI

Sobre a gerência de mudança considere as assertivas a seguir:

I. Consiste de um grupo de colaboradores que apoiará gerente de mudanças em suas análises e tomadas de decisão. Este comitê é formado por membros de diversas áreas, entre elas: todas as áreas de TI, alguns da área de negócios e, se necessário, terceiros e fornecedores.

II. É o analista que terá a tarefa de documentar, planejar, implementar e tesar a mudança.

III. Controla o ciclo de vida de todas as alterações. Sua função principal é levar a criação de mudanças positivas com um mínimo de interrupção dos serviços de TI.

A associação correta entre o papel e a sua função na gerência de mudança é

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1017910 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFPR
Orgão: Itaipu

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Analista de TI - Desenvolvimento
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

A ITIL ( Information Technology Infrastructure Library ) descreve melhores práticas para gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI). Sobre seus objetivos e estrutura, assinale a alternativa INCORRETA.

A

A Estratégia do Serviço faz parte do ciclo de vida do serviço.

B

O processo de Gerenciamento da Capacidade trata da infraestrutura necessária para a prestação dos serviços de TI.

C

O processo de Gerenciamento de Incidentes faz parte do estágio de Operação do Serviço.

D

O estágio do Desenho do Serviço tem como foco a criação de serviços de TI que atendam à estratégia definida no estágio de Estratégia do Serviço.

E

O estágio de Transição do Serviço tem como objetivo transferir um serviço de TI de uma área organizacional para outra.

Questão Anulada

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