Durante a operação de um Data Center, a equipe de Engenharia identificou que o aumento da carga dos equipamentos de tecnologia da informação foi acompanhado pela elevação da temperatura em uma sala de servidores e o aumento do consumo de energia elétrica. O ambiente dispõe de sistemas de climatização, sistemas elétricos e equipamentos de tecnologia da informação (TI).
Para aprimorar a operação, a equipe pretende utilizar diferentes sistemas de supervisão e gestão, de modo que as informações provenientes da infraestrutura elétrica e predial possam ser relacionadas às condições ambientais e aos ativos de TI.
Considerando as características e aplicações de SCADA, BMS/BAS e DCIM, assinale a opção que indica a solução tecnicamente mais adequada ao cenário descrito.

No processo de projeto em ambiente Building Information Modeling (BIM), a colaboração entre disciplinas exige a troca de informações entre softwares de diferentes fabricantes.
Assinale a opção que indica o formato aberto e neutro de intercâmbio de dados que assegura essa interoperabilidade.

Um órgão público mantém um contrato de prestação de serviços de TI no valor mensal de R$ 100.000,00.
O contrato estabelece um Acordo de Nível de Serviço (ANS/SLA) segundo o qual a disponibilidade mensal dos sistemas críticos deve ser de, no mínimo, 99,5%. Para disponibilidade igual ou superior a 98,0% e inferior a 99,5%, está prevista glosa de 5% sobre o valor da fatura; para disponibilidade igual ou superior a 95% e inferior a 98%, glosa de12%; e, para disponibilidade inferior a 95%, e glosa de 25%.
Em determinado mês, considerando a operação contínua durante 30 dias, a infraestrutura contratada apresentou 18 horas de indisponibilidade. Durante a reunião de aferição, o fornecedor solicitou o afastamento da glosa, embora não houvesse previsão contratual que autorizasse sua redução ou dispensa.
Considerando os princípios da negociação baseada em princípios, também conhecida como Modelo de Harvard, o valor da fatura após a aplicação da glosa e a conduta adequada do fiscal do contrato são, respectivamente,

Para melhorar a governança e a gestão de TI de uma organização, é importante adotar normas e boas práticas reconhecidas internacionalmente. Uma boa opção é o framework COBIT 2019.

Sobre esse framework assinale a afirmativa correta.

Fornecer serviços de TI de forma eficiente requer boas práticas e processos bem definidos. A ITIL v4 é um framework de boas práticas amplamente utilizadas que ajudam milhares de organizações a entregarem valor a seus clientes.

De acordo com a ITIL v4, analise as afirmativas a seguir:

I. Na ITIL v4, as práticas de gerenciamento de serviços estão divididas em três categorias: Práticas de Gerenciamento Geral, Práticas de Gerenciamento de Serviço e Práticas de Gerenciamento Técnico.
II. A estrutura ITIL v4 possui quatro dimensões: Organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores e fluxo de valor e processos.
III. A ITIL v4 introduz o conceito de Sistema de Valor de Serviço (SVS) para impulsionar a geração de valor via produtos e serviços, retirando o foco excessivo do mapeamento engessado de processos para o entendimento integral dos fatores que geram valor de ponta a ponta.

Está correto o que se afirma em

Maria, Agente de Polícia Judiciária do Paraná, fez uma apresentação para seus superiores na qual relatou as vantagens de migrar parte de sistemas legados mantidos em um data center local para uma arquitetura baseada em computação em nuvem. O objetivo da apresentação era readequar o orçamento do departamento, melhorar o desempenho dos sistemas de consulta pericial e garantir a continuidade das operações em caso de desastres.

Considerando os benefícios e vantagens operacionais da computação em nuvem em relação às infraestruturas locais, avalie as afirmativas a seguir.

I. A adoção da nuvem reduz custos, substitui a aquisição de servidores físicos caros pelo modelo de aluguel de recursos computacionais sob demanda, em que o departamento paga apenas pela capacidade efetivamente utilizada.

II. O benefício da escalabilidade elástica permite ao departamento aumentar ou diminuir rapidamente os recursos computacionais (processamento e armazenamento) para responder a variações sazonais de demanda, como em operações policiais de grande porte.

III. Ao migrar para a nuvem, elimina-se a necessidade de rotinas de backup e recuperação de desastres, uma vez que os data centers remotos garantem a impossibilidade de perda de dados e ataques de hackers.

Está correto o que se afirma em

No serviço público, a governança de TI tem como objetivo:

No gerenciamento de incidentes, prioridade e impacto são termos equivalentes; por isso, dois incidentes que afetem o mesmo número de usuários devem receber obrigatoriamente a mesma prioridade, independentemente da urgência e da criticidade do serviço.

Segundo as noções de gerenciamento de incidentes da ITIL, restaurar o serviço normal com rapidez é objetivo do gerenciamento de incidentes; assim, uma solução de contorno documentada pode ser empregada antes da eliminação definitiva da causa raiz.

No atendimento de primeiro nível, o chamado deve ser encerrado logo após ser encaminhado a uma equipe especializada, mesmo que a solução ainda não tenha sido aplicada nem validada pelo usuário.