O profissional secretário, que atua em uma instituição pública, sabe que um fator importante para a construção de uma postura ética no ambiente de trabalho é

O profissional que exerce a função de Secretário em uma Câmara Municipal tem dentre as suas atribuições a realização do arquivo de diferentes tipos de documentos. Assim, é de seu conhecimento que uma das atividades mais complexas da gestão de documentos corresponde à fase de avaliação. Assinale a alternativa que explica essa fase.

Com relação ao atendimento telefônico, é importante saber ouvir o interlocutor para responder suas dúvidas e demandas de maneira cortês, simples e objetiva, transmitindo, na mensagem repassada,

Quando a percepção e as expectativas do usuário sobre a prestação de serviços são maiores que a qualidade do atendimento recebido temos a

As relações interpessoais dentro de uma organização não podem ser ignoradas ou minimizadas, uma vez que um ambiente de relacionamento saudável

O atendimento ao cliente ou público externo é de extrema importância, de acordo com Azevedo e Costa (2006) em “Secretária: um guia prático”.
Baseando-se nessas autoras, assinale a alternativa correta.

De acordo com Azevedo e Costa (2006), organizar reuniões é uma tarefa que requer um profissional eficaz.
De acordo com as autoras, são procedimentos a serem adotados pelo profissional do Secretariado ao se organizar uma reunião, exceto:

Com base no Código de Ética do profissional do Secretariado, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

(  ) O profissional deve assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade profissional da categoria.
(  ) Participar de entidades representativas da Categoria é um dever do profissional do Secretariado.
(  ) É direito do profissional do Secretariado receber renumeração equiparada à dos profissionais de seu nível de escolaridade.
(  ) A secretária e o secretário, no exercício de sua profissão, devem guardar absoluto sigilo sobre os assuntos e documentos que lhe são confiados.
Assinale a sequência correta.

Sobre noções básicas de contabilidade, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Uma das primeiras preocupações da contabilidade era resolver problemas de mensuração monetária dos estoques e do resultado, não a de fazer dela um instrumento de administração. Devido ao crescimento e ao aumento da complexidade das empresas, além do distanciamento entre administrador, ativos e pessoas administradas, a contabilidade passou a ser eficiente forma de auxílio no desempenho de uma nova missão: a gerencial. ( ) Na terminologia contábil, entende-se como “gasto” o sacrifício financeiro para obtenção de um produto ou serviço. Por sua vez, “custo” é o gasto relativo a bem ou serviço utilizado na produção de outros bens e serviços. ( ) É comum que pessoas leigas em contabilidade associem os procedimentos relativos a essa ciência como uma simples forma de controle burocrático e exerçam certa resistência em adotá-los. Portanto, cada membro da organização deve ser conscientizado da necessidade e da utilidade de cada informação ser devidamente e tempestivamente registrada. ( ) Em uma fundação como em qualquer outra instituição, cada informação provoca um gasto e pode trazer um benefício. O gasto envolvido na obtenção de cada informação é normalmente alto. Por isso, a avaliação crítica da relação “custo-benefício” não deve ser feita de forma contínua.
A sequência está correta em