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A recepção é o local de recepcionar e atender pessoas. A pessoa empregada de ocupar a recepção é chamada de recepcionista. Cabe ao recepcionista, entre outros, responder perguntas gerais e/ou direcionar as perguntas para outros profissionais qualificados. Acerca desse assunto e seus objetivos, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) O recepcionista deve ser cordial, ter bom ânimo e disposição ao telefone.
( ) O recepcionista deve utilizar os recursos disponíveis como transferência de chamada e secretária eletrônica.
( ) O recepcionista responde a perguntas gerais sobre a organização, que estejam dentro das suas atribuições, ou direciona as perguntas para outros funcionários qualificados a respondê-las.
( ) O recepcionista não deve cumprir o horário de trabalho previsto e nem realizar as marcações de ponto.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
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O recepcionista é o profissional que trabalha na recepção ou na portaria de estabelecimentos privados ou públicos. É o responsável pelo atendimento ao público interno e externo de um determinado local, atendimento telefônico, encaminhamento a órgãos e departamentos competentes, além de auxílio a outros setores da organização. São responsabilidades do profissional recepcionista, EXCETO:
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Quando comecei na profissão, a secretária era um enfeite, estava ali apenas para receber ordens e executar atividades meramente operacionais, como atender ao telefone, passar fax, tirar xerox e ir ao banco. Hoje vejo que a profissão mudou porque o mercado também mudou. Os próprios executivos não trabalhavam tanto como hoje, e à medida que aumentaram as responsabilidades deles, a atuação das secretárias também cresceu, não só em quantidade como em qualidade.
Rejane Pansiera, secretária da presidência do Grupo Elektro, em entrevista a Camila Micheletti, março de 2010.
Considerando o depoimento acima, analise as afirmativas a seguir.
I. A carreira em secretariado passa por contínuas transformações e demanda aperfeiçoamento profissional regular.
II. A administração estratégica contemporânea exige que o profissional de secretariado foque nas atividades operacionais.
III. No passado, como os executivos trabalhavam menos, os profissionais de secretariado assumiam a gestão e o planejamento.
Está correto o que se afirma em
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Para que serve o telefone 193?
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São atitudes inadequadas em um atendimento, exceto:
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Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto:
“A tem por finalidade causar um efeito sobre o receptor da informação; e a resposta do receptor influencia a continuidade da comunicação”.
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O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Sendo assim, assinale a alternativa que não se enquadra em um atendimento via telefone:
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Sobre o uso do fax, é correto afirmar que:
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São consideradas técnicas de comunicação, exceto:
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