Analise as afirmativas a seguir:

I. É facultado à recepcionista concursada o direito de recusar-se a receber reclamação de usuário que esteja emocionalmente exaltado, condicionando a aceitação de tal reclamação se tal usuário fazê-la calma e educadamente.

II. Somente após findo o período probatório, a recepcionista concursada recebe a prerrogativa para exigir os motivos determinantes da apresentação de reclamações de usuários perante as ouvidorias.

Marque a alternativa CORRETA: