De acordo com Chiavenato (2020), para que haja mudança organizacional é necessário que as pessoas visualizem claramente o que deve ser mudado e concordem em relação a isso para somente então efetivar a mudança. A partir daí, pode-se pensar em mudar a estrutura organizacional de forma a harmonizá-la ao novo sistema de comportamento. Nesse contexto, sobre os conceitos relacionados à mudança organizacional, assinale a alternativa correta.

De acordo com Chiavenato (2020), a cultura organizacional equivale ao modo de vida da organização, incluindo ideias, crenças, costumes, regras, técnicas, entre outros aspectos. Nesse contexto, sobre cultura organizacional, assinale a alternativa INCORRETA.

De acordo com Chiavenato (2020), as pessoas nunca têm objetivos, aspirações e interesses idênticos, e essas diferenças sempre produzem alguma espécie de conflito. A palavra “conflito” está ligada a desacordo, discórdia, divergência, dissonância, controvérsia ou antagonismo. No que diz respeito aos tipos de conflito, quando a divergência provoca sentimentos de hostilidade, raiva, medo ou descrédito de uma parte em relação à outra, constituindo uma discórdia velada e não manifestada externamente com clareza, configura-se o conflito do tipo:

A liderança é um fenômeno baseado na influência que algumas pessoas exercem sobre outras visando moldar atitudes e comportamentos. O líder é, portanto, um indivíduo que, através de suas relações interpessoais, consegue motivar e direcionar as ações e os comportamentos do grupo em que se encontra. Considerando as diferentes correntes de pensamento sobre liderança, analise as assertivas a seguir:
I. No contexto da teoria situacional, o líder é aquele que identifica os fatores situacionais mais importantes e define o estilo de liderança mais eficaz para o momento em questão, ou seja, a eficácia do líder está associada à sua capacidade de ajuste e adaptação a diferentes situações.
II. A teoria da liderança transacional apresenta um modelo de gestão no qual o líder tem como objetivo inspirar e motivar sua equipe a inovar e buscar o alto desempenho. Em vez de focar apenas em regras e recompensas, o líder transforma os colaboradores, desenvolvendo seus potenciais e promovendo um forte senso de propósito coletivo e de crescimento profissional.
III. A teoria dos traços parte do princípio de que os líderes já nascem prontos, que têm características inatas (físicas, intelectuais e de personalidade) que os diferenciam das demais pessoas. Trata-se de uma das abordagens mais antigas sobre liderança.  
Quais estão corretas?

Segundo Chiavenato, os conflitos interpessoais nas organizações:

Um dos fatores que contribui diretamente para a qualidade do relacionamento interpessoal é:

Segundo Chiavenato e Maximiano, o relacionamento interpessoal eficaz no ambiente organizacional caracteriza-se principalmente pela:

Segundo Chiavenato (2009), as equipes, assim como as pessoas, desenvolvem estilos específicos para lidar com conflitos, baseados no desejo de satisfazer seus próprios interesses versus o interesse da outra parte. Considerando a visão desse autor, assinale a alternativa CORRETAque apresenta a nomenclatura exata dos cinco estilos de administrar conflitos.

A comunicação é a troca de informações entre pessoas. Significa tornar comum uma mensagem ou informação, constituindo um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social. Acerca do tema analise as afirmativas que seguem.
I- No processo de comunicação, uma “mensagem eficaz” deve obedecer à seguinte ordem de transmissão, a fim de que seja compreendida: pretendida, decodificada e codificada. II- Na comunicação pessoal direta falada, ou seja, na conversação, a linguagem funciona como código e é reforçada por elementos de comunicação não verbal (como gestos, sinais, símbolos). Acomunicação interpessoal também se pode dar à distância, por meio da escrita, do telefone ou da internet como meio de transmitir as mensagens. III- A comunicação é uma atividade administrativa que tem dois propósitos principais: o primeiro é proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam se conduzir em suas tarefas e, o segundo é proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, a cooperação e a satisfação nos cargos. IV- A comunicação pode ser considerada um processo pelo qual a informação é intercambiada, compreendida e compartilhada por duas ou mais pessoas, geralmente com a intenção de influenciar o comportamento. V- A comunicação pode ocorrer por contato direto ou indireto. O contato direto (interpessoal) ocorre por meio da escrita, podendo acontecer, também, através da internet e do telefone.
É CORRETO o que se afirma apenas em:

Segundo Daniel Goleman, a inteligência emocional pode ser definida como a capacidade de controlar e expressar as emoções, bem como de lidar com as relações interpessoais, e descreve cinco habilidades que permitem aos líderes aprimorarem sua performance e de sua equipe. Acerca dessas cinco habilidades, assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma dessas habilidades com a sua correspondente e correta definição.