Suponha-se que, durante a revisão de um fluxo interno de atendimento, um servidor tenha apresentado orientações claras, organizado as tarefas e sintetizado corretamente as decisões tomadas. Nesse caso, é correto afirmar que, como demonstrou o domínio técnico e a capacidade de comunicação, a sua pouca abertura para questionamentos e as sugestões dos colegas não comprometeram a eficácia de seu comportamento interpessoal.

Suponha-se que, no setor de protocolo de um órgão público, um servidor tenha percebido inconsistências recorrentes nos registros feitos por colegas e, sem assumir decisões que competiam a outros agentes, compartilhou orientações, sugeriu conferências prévias e auxiliou pontualmente na correção do fluxo de trabalho. Nesse caso, é correto afirmar que a conduta caracterizou uma cooperação funcional e poderá favorecer o desempenho coletivo.

Em órgãos e entidades públicas, as relações públicas integram a comunicação institucional e voltam-se à gestão do relacionamento com públicos internos e externos, não se limitando à publicidade de atos oficiais, pois também abrangem a construção da imagem institucional, a manutenção de canais de comunicação com usuários e o tratamento de manifestações em perspectiva de cidadania e interesse público.

A existência de conflito interpessoal em uma unidade administrativa permite concluir que as relações humanas estão, necessariamente, comprometidas e que o desempenho profissional será prejudicado, razão pela qual a gestão deve eliminar toda divergência entre servidores, ainda que decorrente de interesses ou de alternativas de decisão incompatíveis.

A comunicação corporativa é muito importante para que as informações e a cultura organizacional sejam amplificadas aos diversos setores. Por outro lado, ela é muito complexa e, se malconduzida, pode acarretar sérios problemas internos. As funções básicas da comunicação em uma organização são: gerenciamento, feedback, compartilhamento emocional, persuasão e troca de informações.

Considerando o enunciado acima, analise a situação a seguir:

“As diversas Diretorias de uma corporação, conjuntamente, elaboraram e divulgaram a todos os seus funcionários um Manual de Boas Práticas, em que são elencadas ações e vestimentas consideradas adequadas ao ambiente de trabalho, bem como exemplificadas algumas atitudes não condizentes com os valores organizacionais”.

Marque a alternativa que representa a função básica da comunicação presente na situação apresentada:

Tendo por base a temática do comportamento dos grupos nas organizações, analise as assertivas abaixo, considerando-as verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) Os grupos classificados como temporários são formados para a execu ção de tarefas, sem um prazo final definido.

( ) Os grupos de trabalho afetam o comportamento de seus integrantes e ajudam a explicar o comportamento individual, assim como o desempenho do grupo.

( ) Diferentes grupos impõem diferentes papéis aos indivíduos.

( ) As expectativas do papel de cada um em um grupo são uma forma de redefinir um indivíduo em sua ação pessoal.

( ) O chamado “contrato psicológico” pode ser entendido como um acordo não escrito entre empregados e empregadores, que estabelece expectativas mútuas.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é

Analise as assertivas abaixo, levando em consideração a temática da liderança nas empresas. 
I.  Embora algumas poucas pessoas ainda insistam que o carisma seja herdado e não possa ser adquirido, especialistas acreditam que as pessoas podem ser treinadas para exibir comportamentos carismáticos,
afinal,

II. só porque herdamos certas características não significa que não podemos aprender a mudar.

Após, escolha a alternativa CORRETA. 

Relacione a primeira com a segunda coluna, levando em conta as estratégias utilizadas pelos indivíduos na resolução de conflito nas empresas.

(1) Competição         (   ) Estratégia em que uma das partes procura fugir de um conflito ou tenta suprimi-lo.

(2) Colaboração        (   ) Estratégia caracterizada pela disposição de uma das partes em conflito de colocar os interesses de outros antes dos seus.

(3) Evitamento          (   ) Estratégia na qual as partes estão dispostas a abrir mão de alguma coisa para solucionar um conflito.

(4) Acomodação       (   ) Estratégia na qual as partes buscam a satisfação dos próprios interesses, independentemente do impacto na outra parte.

(5) Compromisso      (   ) Estratégia em que as partes conflitantes buscam satisfazer os interesses de todos os envolvidos.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é

Considerando instrumentos de avaliação de desempenho e os fundamentos da gestão estratégica de pessoas e da gestão por competências, assinale a alternativa correta.

Em um órgão público, fomenta-se o conflito funcional ou construtivo tendo em vista a diversidade de ideias, o pensamento crítico e a inovação. Em uma dada situação, verificou-se que havia baixa assertividade e baixa cooperação entre as partes conflitantes. Com base no Thomas-Kilmann Instrument (TKI), o líder optou pelo caminho da