Um Tribunal Regional Federal (TRF) tem enfrentado problemas de instabilidade e baixa qualidade nas videoconferências utilizadas para audiências virtuais, impactando a eficiência e a credibilidade dos processos judiciais. A equipe de TI foi incumbida de otimizar o ambiente e os serviços de TI relacionados às videoconferências, adotando as boas práticas e metodologias de TI, especificamente a ITIL v4. A abordagem mais eficaz, alinhada com os princípios da ITIL v4, para resolver esses problemas e garantir um serviço de videoconferência confiável e de alta qualidade é

No contexto da atuação técnica de suporte em um tribunal, a equipe de TI deve considerar, ao lidar com sistemas informatizados de gestão de processos e documentos, as diretrizes estabelecidas pelo Modelo de Requisitos para Sistemas Informatizados de Gestão de Processos e Documentos do Poder Judiciário (MoReq-Jus) - 2ª edição. Com base nos princípios definidos pelo MoReq-Jus, a gestão de informações processuais deve seguir procedimentos que

Para garantir a uniformização de práticas e o alinhamento às diretrizes nacionais de tecnologia no âmbito do Poder Judiciário, a atuação da equipe de Suporte em TI deve observar, por exemplo, a Resolução CNJ nº 574/2024, que disciplina a gestão de tecnologia da informação, e a Resolução CNJ nº 522/2023, que trata da proteção de dados pessoais. Nesse contexto, no exercício de suas atividades cotidianas, os analistas devem adotar procedimentos que

Para assegurar a padronização, a confiabilidade e a manutenção eficiente do ambiente de TI de um tribunal, a equipe de Suporte em TI adota práticas que envolvem o uso de ferramentas de backup, inventário de hardware e software, soluções de monitoramento de infraestrutura, Ansible e Git. Considerando essas práticas integradas, a gestão eficaz do ambiente deve ser realizada de modo que

No acompanhamento contínuo das estações de trabalho de um tribunal, a equipe de Suporte em TI utiliza ferramentas de diagnóstico e monitoramento para identificar gargalos de desempenho e corrigir eventuais falhas nos sistemas operacionais e aplicativos. Quando são constatadas lentidões recorrentes em aplicações críticas, as ações técnicas devem ser realizadas com base em procedimentos que

No serviço de suporte técnico de um tribunal, a equipe de atendimento é responsável pela correta recepção, registro e resolução de chamados dos usuários, seguindo os procedimentos estabelecidos para atendimento de 1º e 2º níveis. Ao receber um chamado que excede a complexidade das ações previstas para o atendimento inicial, o analista deve adotar um procedimento que

Durante o atendimento a um chamado de suporte em um tribunal, a equipe de TI recebeu a solicitação de um usuário que relatava falhas ao abrir documentos no Microsoft Word e dificuldade de acesso a e-mails corporativos pelo navegador. Após uma análise inicial, constatou-se que o computador apresentava atualizações pendentes. Para resolver adequadamente a situação e restaurar a normalidade com menor impacto no ambiente de trabalho, a equipe deve

No suporte de microinformática de um tribunal, a equipe técnica é responsável pela instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho, abrangendo sistemas operacionais e aplicativos utilizados pelos usuários. Ao atender uma solicitação relacionada a baixo desempenho em um computador recém-instalado, o analista de suporte identifica diversos problemas. Considerando as boas práticas de suporte e manutenção de estações de trabalho, a medida mais adequada nesse contexto é

Uma analista de suporte, via terminal do Red Hat Enterprlse Linux (última versão), precisa (1) alterar o grupo primário analista1 do usuário analista que mudou de setor para o grupo analista2 e, na sequência, (2) verificar se a configuração foi realizada com sucesso. Considerando que o analista de suporte possui permissão para executar essas ações, os comandos aplicados em sequência são

No Red Hat Enterprise Linux (última versão) um analista de suporte precisa verificar em qual modo o SELinux está operando para, se necessário, reforçar a segurança do sistema. Para tanto, ele aplicou o comando sestatus, tendo como saída:

Sobre a saída e o comportamento do sistema, o analista concluiu que