Durante o atendimento a um chamado de suporte em um tribunal, a equipe de TI recebeu a solicitação de um usuário que relatava falhas ao abrir documentos no Microsoft Word e dificuldade de acesso a e-mails corporativos pelo navegador. Após uma análise inicial, constatou-se que o computador apresentava atualizações pendentes. Para resolver adequadamente a situação e restaurar a normalidade com menor impacto no ambiente de trabalho, a equipe deve