Um Tribunal Regional Federal (TRF) tem enfrentado problemas de instabilidade e baixa qualidade nas videoconferências utilizadas para audiências virtuais, impactando a eficiência e a credibilidade dos processos judiciais. A equipe de TI foi incumbida de otimizar o ambiente e os serviços de TI relacionados às videoconferências, adotando as boas práticas e metodologias de TI, especificamente a ITIL v4. A abordagem mais eficaz, alinhada com os princípios da ITIL v4, para resolver esses problemas e garantir um serviço de videoconferência confiável e de alta qualidade é