Um Tribunal está desenvolvendo um novo módulo de agendamento on-line para facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços de atendimento. A equipe de TI decidiu adotar uma abordagem ágil para o desenvolvimento deste módulo, buscando entregas rápidas e feedback constante dos usuários. Considerando a metodologia ágil, o princípio que melhor descreve a prioridade da equipe em entregar funcionalidades prontas para uso em intervalos curtos e frequentes é:

O Conselho Nacional de Justiça (CNJ), hipoteticamente, está liderando um projeto de grande escala para implementar um Sistema de Processo Judicial Eletrônico (PJE) unificado em diversos Tribunais Regionais Federais (TRFs) do país. Dada a complexidade, o número de tribunais envolvidos, as diferentes culturas organizacionais e a necessidade de garantir uma transição suave e eficiente para o novo sistema, de acordo com o PMBOK 7ª edição, o princípio que deve ser priorizado para guiar o planejamento e a execução deste projeto multifacetado é:

Um Tribunal necessita adquirir um novo sistema de backup e recuperação de dados para garantir a integridade e a disponibilidade das informações críticas de seus processos. A equipe de TI precisa elaborar as especificações técnicas para a aquisição, interagir com fornecedores e analisar a viabilidade técnica e econômica das soluções apresentadas. A abordagem representa a etapa mais crucial para garantir que a solução adquirida atenda às necessidades do Tribunal de forma eficaz e eficiente é

Um Tribunal está implementando um novo sistema de Inteligência Artificial (IA) para auxiliar na análise de jurisprudência e na redação de minutas de decisões. Dada a criticidade do sistema para a eficiência do trabalho dos magistrados e a necessidade de garantir a segurança e a confiabilidade dos dados processados pela IA, a área de TI decidiu adotar o COBIT 2019 como framework de governança e gerenciamento, porque dentre seus objetivos de gerenciamento, o que melhor se alinha com a necessidade de assegurar que a infraestrutura de TI (hardware, software, rede) que suporta que o sistema de IA esteja disponível, confiável e com capacidade adequada para atender às demandas operacionais é o

Um Tribunal Regional Federal (TRF) tem enfrentado problemas de instabilidade e baixa qualidade nas videoconferências utilizadas para audiências virtuais, impactando a eficiência e a credibilidade dos processos judiciais. A equipe de TI foi incumbida de otimizar o ambiente e os serviços de TI relacionados às videoconferências, adotando as boas práticas e metodologias de TI, especificamente a ITIL v4. A abordagem mais eficaz, alinhada com os princípios da ITIL v4, para resolver esses problemas e garantir um serviço de videoconferência confiável e de alta qualidade é

No contexto da atuação técnica de suporte em um tribunal, a equipe de TI deve considerar, ao lidar com sistemas informatizados de gestão de processos e documentos, as diretrizes estabelecidas pelo Modelo de Requisitos para Sistemas Informatizados de Gestão de Processos e Documentos do Poder Judiciário (MoReq-Jus) - 2ª edição. Com base nos princípios definidos pelo MoReq-Jus, a gestão de informações processuais deve seguir procedimentos que

Para garantir a uniformização de práticas e o alinhamento às diretrizes nacionais de tecnologia no âmbito do Poder Judiciário, a atuação da equipe de Suporte em TI deve observar, por exemplo, a Resolução CNJ nº 574/2024, que disciplina a gestão de tecnologia da informação, e a Resolução CNJ nº 522/2023, que trata da proteção de dados pessoais. Nesse contexto, no exercício de suas atividades cotidianas, os analistas devem adotar procedimentos que

Para assegurar a padronização, a confiabilidade e a manutenção eficiente do ambiente de TI de um tribunal, a equipe de Suporte em TI adota práticas que envolvem o uso de ferramentas de backup, inventário de hardware e software, soluções de monitoramento de infraestrutura, Ansible e Git. Considerando essas práticas integradas, a gestão eficaz do ambiente deve ser realizada de modo que

No acompanhamento contínuo das estações de trabalho de um tribunal, a equipe de Suporte em TI utiliza ferramentas de diagnóstico e monitoramento para identificar gargalos de desempenho e corrigir eventuais falhas nos sistemas operacionais e aplicativos. Quando são constatadas lentidões recorrentes em aplicações críticas, as ações técnicas devem ser realizadas com base em procedimentos que

No serviço de suporte técnico de um tribunal, a equipe de atendimento é responsável pela correta recepção, registro e resolução de chamados dos usuários, seguindo os procedimentos estabelecidos para atendimento de 1º e 2º níveis. Ao receber um chamado que excede a complexidade das ações previstas para o atendimento inicial, o analista deve adotar um procedimento que