Todo ato comunicativo se dá pela ação da linguagem, que podem ser definidas como linguagem verbal e não verbal. Em outras palavras, essas formas de linguagem são definidas como modalidades comunicativas. Isso significa que será necessário a ação de um emissor e de um receptor, com o intuito de receber ou transmitir uma mensagem.

Disponível em: https://www.educamaisbrasil.com.br/enem/lingua-portuguesa/ linguagem-verbal-e-nao-verbal

Assinale a alternativa que corresponde a linguagem NÃO VERBAL:

Analise as afirmativas abaixo e assinale "V" para as verdadeiras e "F" para as falsas, de acordo com a Constituição da República Federativa do Brasil:

(__)São Poderes da União, dependentes entre si, o Legislativo, o Executivo e o Judiciário.

(__)A República Federativa tem como fundamento construir uma sociedade livre, justa e solidária.

(__)Nas relações internacionais, a República Federativa do Brasil, rege-se, entre outros, pelos princípios da autodeterminação dos povos e da prevalência dos direitos humanos.

(__)Constitui um objetivo fundamental da República Federativa do Brasil erradicar a pobreza e a marginalização e reduzir as desigualdades sociais e regionais.

Assinale a alternativa CORRETA, que preenche corretamente as lacunas de cima para baixo:

Acerca dos direitos políticos dispostos na Constituição Federal/88, analise as afirmativas abaixo:

I.A soberania popular será exercida pelo sufrágio universal e pelo voto direto e secreto, e, somente mediante plebiscito e iniciativa popular.

II.É condição de elegibilidade a idade mínima de 21 (vinte e um) anos para Deputado Federal, Deputado Estadual ou Distrital, Prefeito, Vice-Prefeito e juiz de paz.

III.O militar alistável é elegível, se contar com mais de dez anos de serviço será agregado pela autoridade superior e, se eleito, passará automaticamente, no ato da diplomação, para a inatividade.

IV.É livre a criação, fusão, incorporação e extinção de partidos políticos resguardados a soberania popular, regime democrático, o pluripartidarismo, os direitos fundamentais da pessoa humana.

Estão CORRETAS, apenas:

Tratando-se de atendimento ao público, é imprescindível que alguns fatores sejam considerados para um atendimento satisfatório. Nesse sentido, são necessários, EXCETO:

Acerca da organização dos Poderes, nos termos da Constituição Federal de 1988, assinale a alternativa CORRETA:

A qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional e deve ter como meta aprimorar e uniformizar o serviço oferecido tanto ao público externo como ao público interno. Acerca da qualidade do atendimento assinale a alternativa INCORRETA:

Um bom relacionamento interpessoal no ambiente profissional é fundamental para o trabalho em equipe. Isso porque, independentemente do cargo que cada pessoa ocupa ou as atividades exercidas, cada profissional é uma peça importante para o bom funcionamento da empresa, sendo que o trabalho de uma pessoa complementa as atividades da outra.

Analise as afirmativas abaixo:

I.É importante escutar as ideias dos colegas de maneira respeitosa e lembrar que todos estão ali com o mesmo objetivo.

II.No trabalho em equipe é necessário que cada um desenvolva apenas a sua função, trabalhar em equipe é apenas dividir um espaço em uma sala.

III.Todos os profissionais se sentem mais motivados a seguir em seus trabalhos quando a organização empresarial reconhece seus feitos, uma das coisas mais motivadoras é o reconhecimento.

IV.Feedback positivo é o mais aguardado por todos, pois ele exalta os pontos positivos, como um comportamento bom ou a resolução eficaz de um problema, por exemplo.

Estão CORRETAS, apenas:

As técnicas de atendimento ao público são estratégias ou métodos que possibilitam uma comunicação mais clara, humanizada e objetiva com os clientes.

Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma técnica de atendimento:

Arquivo é o conjunto organizado de documentos acumulados por uma pessoa ou instituição ao longo de suas atividades. Analise as afirmativas e preencha "V" para as verdadeiras e "F" para as falsas:

(__)A finalidade administrativa do arquivo está associada a preservação através de sua documentação, assim preservam-se os aspectos históricos relativos à instituição a que está inserido e até mesmo à sociedade em geral.

(__)Arquivos públicos são aqueles mantidos pelos órgãos públicos em todas as suas esferas (federal, estadual e municipal) em todos os poderes (executivo, legislativo e judiciário).

(__)São arquivos especiais aqueles que mantém sob sua guarda documentos de formas físicas diferenciadas e que, por isso, requerem medidas especiais quanto ao seu armazenamento, guarda e conservação.

(__)Enquanto o arquivo guarda e organiza os documentos com objetivos funcionais (atender a administração é a sua principal finalidade), a biblioteca organiza a informação para fins culturais.

(__)Segundo Marilene Paes, documentos secretos embora não requeiram alto grau de segurança, seu conhecimento por pessoa não-autorizada pode ser prejudicial a um indivíduo ou criar embaraços administrativos.

Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo:

O atendimento por telefone é um grande diferencial no relacionamento com os clientes. Acerca do bom atendimento telefônico, analise as afirmativas:

I.É primordial a utilização de linguagem acessível, de forma cordial e gentil utilizando pronomes como "querido" e "meu bem" demonstrando simpatia.

II.O correto é sempre atender com o nome da empresa, o nome da pessoa, juntamente das tradicionais saudações (bom dia, boa tarde, boa noite).

III.Ao atender o telefone é preciso demonstrar para o interlocutor uma postura de quem quer ajudá-lo, que se importa com seus problemas.

Está (ão) CORRETA (S), apenas: