O modelo de satisfação do cliente norte-americano, desenvolvido por Fornell, utiliza como referência a fidelização do cliente, representada pela sucessiva repetição do ato de compra junto ao mesmo fornecedor. Uma das mais importantes tecnologias utilizadas para essa fidelização é o marketing de relacionamento. Acerca desse assunto, julgue o item abaixo.

O marketing de relacionamento, para ser efetivo, deve envolver todos os clientes da instituição.

Text – question

In the first comic strip presenteei in text,

the selling technique used is rather appropriate to sell insurance policies under any circumstances.

Na condição de pessoa física, Lúcio contratou o arrendamento mercantil de seu microcomputador por um prazo de dezoito meses. Pagou R$ 42,35 de imposto sobre operações financeiras (IOF) relativo à transação. Ao final do contrato, optou por permanecer com o bem.

Com referência à situação hipotética acima apresentada e consoante as normas brasileiras vigentes, julgue o item subsequente.

Lúcio não poderia ter sido o arrendatário do contrato, uma vez que, no Brasil, pessoas físicas não podem realizar contratos de leasing.

O processo de vencia tem um papel fundamental nas estratégias de marketing, por representar a confirmação ou a negação das escolhas realizadas pela empresa. Embora a venda seja uma transação que parece remontar às origens da própria civilização, o desenvolvimento de novas técnicas tem contribuído para tomar cada vez mais efetivo esse processo. A respeito de técnicas de vendas, julgue o item que se segue.

A utilização de uma apresentação de vendas preparada, quando um vendedor utiliza um roteiro com uma argumentação que não seja adaptada a um cliente específico, é. adequada no caso de produtos em que o potencial de venda é baixo em valor.

CAIXA volta a financiar imóvel para a classe média.

A partir da segunda quinzena de junho, a CAIXA volta a oferecer à classe média financiamento para a compra de imóveis usados. Suspensos desde o ano passado, os empréstimos para as famílias com renda mensal superior a R$ 2.000,00 deverão ser corrigidos pelo Índice Geral de Preços de Mercado (IGP-M), sobre o qual será aplicada uma taxa nominal de juros de 12% ao ano, com capitalização mensal. Outra mudança está no valor do financiamento, que não poderá ultrapassar 70% do preço do imóvel. O prazo de pagamento também foi alterado. Caiu de vinte para dez anos. Atualmente, a única opção da classe média para a compra da casa própria com recursos da CAIXA é o Fundo de Amparo ao Trabalhador (FAT), mas só vale para imóveis novos ou na planta.

Jornal do Brasil. 11/5/2002, capa (com adaptações).

Márcio fez um financiamento de RS 70 mil junto à CAIXA, para a aquisição de um imóvel usado, nas condições estabelecidas no texto V. O financiamento foi feito segundo o sistema PRICE, sendo estipulado, para todo o período do financiamento, um IGP-M de 0,8% ao mês. Foi também estabelecido que ao término do financiamento haverá um ajuste final, a débito ou a crédito, dependendo da variação efetiva do IGP-M durante os 10 anos do financiamento, e que não será cobrada nenhuma outra taxa sobre esse empréstimo.

Com base na situação hipotética descrita acima e considerando que i é a taxa mensal que será utilizada no financiamento (juros e IGP-M) e que P é a prestação mensal que será paga por Márcio, um mês após a contratação do empréstimo, julgue o item que se segue.

Sabendo que o valor da prestação a ser paga por Márcio é superior a R$ 1.400,00, é correio afirmar que a amortização após o pagamento da primeira parcela será inferior a R$ 100,00.

A figura acima mostra uma planilha do aplicativo Excel 2000 que detalha os prêmios distribuídos pela CAIXA listados no' extrato exibido no texto.

Com base, nessa figura, julgue o item a seguir, relativo ao Excel 2000:

Para se obter o número observado na célula A6, é suficiente selecionar as células de A3 até A5 e, a seguir, clicar .

A queda na demanda por produtos de tecnologia da informação foi a causa principal para o declínio do comércio mundial em 2001, e o estouro da "bolha" do setor resultará em crescimento mais lento do comércio em 2002, segundo a Organização Mundial do Comércio (OMC). Em seu mais recente relatório a respeito do comércio internacional, a OMC diz que o valor das exportações mundiais caiu 4% em comparação com o valor de 2000, tendo ficado em US$ 6,162 trilhões. Trata-se do pior resultado registrado desde 1982. A despeito do declínio geral do comércio internacional, em 2001, países como China, Índia e Brasil registraram forte avanço em suas exportações. Em comparação com o seu desempenho no ano 2000, o Brasil exportou 6% mais no ano passado, enquanto as importações permaneceram estagnadas.

Tendo em vista o texto e o tema que ele focaliza, julgue o item a seguir.

O panorama comercial mais positivo apresentado por países como China, Índia e Brasil pode ser explicado por sua menor dependência, em termos de comércio internacional, da exportação de produtos de tecnologia da informação.

Na condição de pessoa física, Lúcio contratou o arrendamento mercantil de seu microcomputador por um prazo de dezoito meses. Pagou R$ 42,35 de imposto sobre operações financeiras (IOF) relativo à transação. Ao final do contrato, optou por permanecer com o bem.

Com referência à situação hipotética acima apresentada e consoante as normas brasileiras vigentes, julgue o item subsequente.

A transação descrita não poderia ter sido realizada, porque os bens sujeitos a obsolescência tecnológica não podem ser objeto de leasing.

Uma das modalidades de garantia real utilizada no sistema financeiro brasileiro, particularmente no que tange ao financiamento imobiliário, é a hipoteca. Com relação a esse instituto, julgue o item seguinte.

As hipotecas valem entre os contraentes e contra terceiros desde a data da assinatura do respectivo instrumento.

Nós, governos participantes da IV Conferência Mundial sobre a Mulher, reunidos em Beijing, em setembro de 1995, ano do qüinquagésimo aniversário de fundação da Organização das Nações Unidas (ONU), estamos convencidos de que a erradicação da pobreza deve-se basear no crescimento econômico sustentável, no desenvolvimento social, na proteção ambiental e na justiça social, e requer a participação da mulher no processo de desenvolvimento econômico e social, com oportunidades iguais e a participação total e igualitária de homens e mulheres como agentes e beneficiários de um desenvolvimento sustentável centrado no ser humano. O reconhecimento tácito e a reafirmação do direito de todas as mulheres de controlar todos os aspectos de sua saúde, em especial de sua própria fertilidade, é essencial à sua capacitação.

José Augusto Lindgren Alves. Relações internacionais e temas sociais - a década das conferências. Brasília: FUNAG/IBRI. 2001, p. 419-21 (com adaptações).

Tendo como referência o texto acima, extraído do documento final da IV Conferência Mundial sobre a Mulher, julgue o item seguinte.

No texto, a substituição de "todas as mulheres" pela expressão cada mulher mantém a coerência da informação e a correção gramatical, sem exigir outras adaptações.