Aquele que evita o conflito aberto e obedece às normas do grupo é o:

Aquele líder que gera transformação social e integra transformações materiais, espirituais e sociais é o:

Aquele líder que busca sempre um jeito de vencer e é auto-orientado é o:

O Código de Ética do Secretariado foi mais uma conquista no final da década de 80. Instituiu os direitos e deveres, valores e princípios para a atuação, “instrumentalizando ainda mais a profissão” (NONATO JÚNIOR, 2009).

Sobre este importante instrumento legal, leia:

I – Fixa normas e procedimentos no exercício da profissão, regulamentando-lhes as relações apenas com a categoria.

II – Prevê como dever a garantia e defesa das atribuições estabelecidas na Lei de Regulamentação da profissão.

III – Acrescenta, como um direito fundamental, considerar a profissão como um fim para a realização profissional.

IV – É vedado, ao secretário, assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade da categoria.

V – É vedado, ao secretário, usar de amizades, posição e influências obtidas no exercício de sua função para conseguir qualquer tipo de favoritismo pessoal.

São corretas as assertivas contidas em:

Complete as lacunas do trecho abaixo:

Cliente é a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio. O termo não se restringe a quem já adquiriu um ____________ ou ______________, mas àquele que pretende fazer a aquisição, que procura pela empresa em busca de _________________, resolução de seus problemas e satisfação de suas _____________. No universo secretarial, ao pensar no cliente, deve-se assumir uma postura _____________________, buscando compreender não somente suas ________________ profissionais, mas suas carências como ser humano: gentileza, atenção, cordialidade, respeito e afetividade.

A sequência que melhor completa a realidade no atendimento ao cliente está em:

Uma das atribuições do secretário é organizar viagens organizacionais, atividade que exige muita atenção pelo excesso de detalhes nas informações. Assinale a única afirmação verdadeira:

Define-se como sendo o “ato normativo com força de lei que pode ser editado pelo Presidente da República em caso de relevância e urgência”. (BRASIL, 2018). Fala-se de:

Reuniões são encontros organizacionais realizados com o objetivo de tomar decisões. Leia as assertivas abaixo:

I. É uma das formas mais eficaz de se comunicar.

II. Podem ser classificadas como internas ou externas.

III. Seu sucesso depende apenas de um bom planejamento.

IV. A pauta é definida antes da reunião e contempla os assuntos que serão discutidos.

V. Um dos melhores horários para marcar as reuniões é no fim do expediente.

A alternativa que contempla apenas as verdadeiras é:

As leis que regulamentam as profissões asseguram o exercício das atividades com a formação adequada para tal (MAIA e OLIVEIRA, 2015). A regulamentação profissional de secretariado ocorreu com a Lei 7.377, de 30/09/85, que foi complementada pela Lei 9.261, de 10/01/96. Segundo a legislação atual, considera-se Secretário Executivo:

“Etiqueta nada mais é que um código de comportamento para que possamos interagir melhor em sociedade” (ARRUDA, 2003). Leia as afirmativas abaixo, colocando V (se verdadeiro) ou F (se falso):

( ) Não se cumprimenta com contato físico à mesa (beijos, abraços ou apertos de mão), Acena-se com a cabeça e a saudação é geral.

( ) Deve-se saudar as pessoas sempre com um sorriso, lembrando que a primeira impressão deve ser a melhor possível.

( ) O costume de beijar a mão de uma senhora é antigo e não deve ser mais utilizado.

( ) Ao se apresentar as pessoas, deve-se contar algo de uma pessoa à outra (profissão, hobby, etc...). Isso facilita o início da conversa, melhorando o entrosamento delas.

( ) Não se deve usar como referência nada que não seja algo presente na vida de alguém, pois isso pode representar uma lembrança infeliz.

A sequência correta está na opção: