Negociar é uma forma de tomar decisões, quando duas ou mais pessoas se esforçam para chegar a um denominador comum. (RAE, 1994). Assinale a alternativa que contém os estágios da negociação:

“O relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho é complexo, pois relaciona o autoconhecimento, empatia, autoestima, cordialidade, ética e, principalmente, a comunicação. Considerando essa interação entre pessoas diferentes em um meio competitivo, faz-se necessário conhecer e entender o comportamento humano dentro das organizações e compreender a importância da socialização dentro do trabalho, visto que o grande desafio para o ser humano é conciliar a ternura, a cordialidade, e o cuidado à sua ocupação.” (CARDOZO e SILVA, 2014, p.1). Marque a única alternativa que não está neste contexto:

São estratégias que podem ser adotadas pela empresa para seu programa de qualidade total:

Ao secretário, é importante a utilização de sua inteligência, atrelada às ações. Qual a denominação da “capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e de gerir bem dentro de nós e nos nossos relacionamentos”? (GOLEMAN, 1996)

Para facilitar o manuseio e localização dos documentos, utiliza-se uma classificação segundo os grupos, famílias e subfamílias. Marque a alternativa que abrange os grupos de compras e vendas:

A palavra arquivo é de origem grega Archêion, que significa documento. (NEIVA e D´ELIA, 2014). De acordo com as autoras, são tipos de arquivo:

O secretário precisa saber quais os pronomes de tratamento que deverá usar nas correspondências. Qual o pronome de tratamento adequado, para o corpo do texto do ofício, para os embaixadores?

O profissional contemporâneo possui perfil polivalente, “está inserido no processo gerencial das empresas, como um profissional vital, para trabalhar ao lado do poder decisório, otimizando resultado em times, projetos, virtualmente e nas múltiplas opções que o mercado de trabalho oferece a todos os profissionais” (NEIVA e D´ELIA, 2014). Relacione as colunas, levando em consideração o papel dos secretários para as novas atuações no mercado:

1. Agente de resultados

2. Agente facilitador

3. Agente de qualidade

4. Agente de mudanças

( ) Existe uma expectativa alta por parte das empresas, pois o secretário é determinante para que haja adesão dos demais colaboradores.

( ) Para esta competência, o secretário vai utilizar a comunicação como item mais importante.

( ) A empresa precisa de que todos os profissionais sejam geradores nas suas respectivas áreas de atuação.

( ) O secretário segue as normas que estabelecem um conjunto de requisitos para um padrão de excelência.

A sequência correta está em:

Sobre o gênero textual ATA, é incorreto afirmar que:

“O ensino de Língua Portuguesa e de produção de textos nos cursos de Redação Comercial e Oficial tem sido pautado, na maioria das vezes, pelos manuais de redação oficial e comercial...Como todo manual, estão destinados a apresentar procedimentos técnicos, sobre como agir em determinadas situações. Nesse caso, estabelecem a maneira como os profissionais de escrita, nas instituições públicas e privadas, devem proceder ao elaborar os documentos e as comunicações...”(NASCIMENTO, 2012). Desta forma, pode-se inferir que: