Considerando a teoria das estruturas organizacionais de Mintzberg e sua aplicação em um contexto bancário, identifique a alternativa que corretamente descreve uma situação em que a estrutura organizacional de uma instituição bancária se alinha com os princípios da burocracia profissional, conforme proposto por Mintzberg.

Considerando as teorias e modelos de tomada de decisão no contexto organizacional, um analista bancário se depara com um problema complexo que exige uma decisão imediata. O problema envolve múltiplas variáveis, incluindo riscos financeiros significativos e impactos nos stakeholders. O analista deve escolher uma abordagem de tomada de decisão que otimize a racionalidade e minimize os riscos potenciais. A abordagem mais adequada para esta situação é:

Em um banco, um analista bancário está utilizando técnicas de estatística aplicada para melhorar o controle e a eficiência dos processos de atendimento ao cliente. Ele observa que o tempo de atendimento varia significativamente e decide aplicar uma ferramenta estatística para identificar as causas principais dessa variação. A ferramenta estatística mais adequada para esta análise é:

Diante da necessidade de expansão de um banco regional, a equipe de planejamento estratégico realiza uma análise SWOT para identificar os fatores críticos que influenciarão a decisão. Ao analisar o ambiente externo, a equipe deve considerar diversos elementos que podem impactar a expansão. Identifique qual das opções a seguir representa uma oportunidade (Opportunity) no contexto da análise SWOT para o banco em questão.

Em uma situação onde a empresa Alfa Ltda. adquire um equipamento no valor de R$ 100.000,00, com uma vida útil estimada de 10 anos e valor residual de R$ 10.000,00, a empresa opta pelo método de depreciação linear para a contabilização do ativo. No final do primeiro ano, o valor contábil do equipamento na demonstração financeira da Alfa Ltda. será:

Bernardo do Santos e Maria Bernardo resolveram, em 07-01-X8, fundar uma empresa, com o capital totalmente integralizado em dinheiro no ato de R$ 350.000,00, dividido em 17.500 ações de R$ 20,00 cada uma. Com a entrada do dinheiro para a sociedade, foi feito o registro da composição da empresa. Marque a opção que demonstra como seriam os lançamentos no Livro Diário.

Os bens não perecíveis podem ser estocados. Já os perecíveis, não. Os serviços apresentam algumas características que os tornam ainda mais especiais, levando a alterações na estratégia de vendas. Portanto, decisões como preço, comunicação e distribuição são afetadas pela perecibilidade, provocando mudanças em termos de gestão de vendas. Os serviços apresentam quatro características importantes que devem ser observadas no planejamento das estratégias de vendas, são elas

Com o consumidor mais bem-informado e conectado e um cenário que mantém as pessoas em casa, planejar uma estratégia de atendimento multicanal, com pontos de contato com o consumidor em diferentes locais – como site, chat, redes sociais, entre outros – entrega uma experiência de consumo diferenciada. Não só no momento da compra, mas também acompanhando o relacionamento de seu cliente com a marca e oferecendo suporte em momentos variados.

Fonte: Atendimento digital é o grande diferencial

das empresas na quarentena. Disponível em https://ilegra.com/blog. Acessado em 15/01/2024.

Sobre as estratégias de atendimento multicanal na área de vendas é correto afirmar que:

Leia o excerto a seguir.

“A alta direção do banco tem responsabilidade na diversificação da carteira de crédito, no fornecimento de condições materiais e na manutenção de uma equipe de profissionais preparada e atualizada para analisar, avaliar, decidir, formalizar e acompanhar os créditos concedidos. A estrutura de crédito do banco deve ser dotada das diversas unidades especializadas na coleta, na organização, no armazenamento, na análise e no uso das informações sobre clientes atuais e potenciais. Diante do exposto, assinale a alternativa que representa o grupo referenciado.

O planejamento de vendas é uma função do gerente de vendas, consistindo em decidir com antecipação o que deve ser feito, através de uma análise das situações interna e externa, fazendo uma previsão do que pode acontecer, preparando-se para atender e executar essa previsão e controlar o trabalho para que tais objetivos sejam alcançados. Assinale a opção que contempla uma dessas etapas.