Sobre os benefícios do BSC, marque a alternativa correta.

O Balanced Scorecard (BSC) se diferencia de todos os outros modelos de gestão porque ele pode agregar todos os modelos de controle financeiros e não financeiro que existem, desde que propiciem ao administrador uma forma de indicador de desempenho. Sobre esse método ou modelo, assinale a alternativa correta:

Leia o excerto a seguir:

“Os problemas e as situações variam muito em termo de natureza, urgência, impacto sobre a organização e outros fatores. Por isso, as decisões poder ser classificas de diferentes maneiras. A classificação das decisões de acordo com as situações a que se aplicam permite definir quanta energia e tempo dedicado a cada uma delas. As decisões podem ser classificadas inicialmente em dois tipos de acordo com o grau de familiaridade da organização com as situações”.

Fonte: Maximiano, A.C.M. Introdução à Administração. 5ª Ed. São Paulo: Atlas, 2000. p.141-142.

Com base no trecho em questão, assinale a opção que contempla essa tipificação inicial.

Uma ferramenta bastante difundida e utilizada para a elaboração de um bom diagnóstico situacional é a Matriz SWOT (vindo do inglês strengths [forças], weaknesses [fraquezas], opportunities [oportunidades] e threats [ameaças]. Também conhecida como análise de equilíbrio, ela visa confrontar os aspectos negativos e positivos com relação às condições internas e externas que podem afetar de alguma forma a organização. Essa ferramenta vem na área da Administração e se encaixa com bastante veracidade no processo de Gestão Bancária, sendo um eficiente recurso a ser usado no mapeamento das condições socioeconômicas do ambiente onde está inserida a organização, bem como no levantamento dos acertos e dos pontos a melhorar no que diz respeito à própria forma de trabalho e funcionamento da instituição que está sendo gerenciada. Sobre a matriz SWOT é correto o que se afirma em:

Kotler (1996) enfatiza que o atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam aos clientes o acesso às pessoas certas, dentro de uma empresa, para receberem serviços, repostas e soluções de problemas de maneira rápida e satisfatória. Ainda, segundo o autor, são peças fundamentais para obter excelência no atendimento:

No planejamento estratégico, um dos métodos que podem auxiliar no processo de diagnóstico estratégico é um processo contínuo e interativo para com as realidades ambientais para a avaliação de desempenho corrente, estabelecimento de objetivos, bem como para identificação de áreas de aperfeiçoamento e mudança nas empresas. Ou seja, a partir desse diagnóstico aumenta a possibilidade de melhorias nas empresas e tem por objetivo principal projetar o futuro da organização. Independentemente do seu tipo ou tamanho, muitos se utilizam de exemplos ou realidades encontradas no mercado e assim estabelecem objetivos adaptados a suas próprias atividades. O método citado é denominado de:

Henry Mintzberg conduziu e concluiu que os gerentes desempenham dez papéis, divididos em três categorias, sendo que cada um deles concentra diversas atividades gerenciais. Segundo o professor canadense, um papel gerencial é um conjunto organizado de comportamentos que pertencem a uma função ou posição. Sabendo disso, uma das categorias propostas por Mintzberg são os Papéis de

Durante Teoria Clássica e antecipando-se à Teoria das Relações Humanas, alguns autores que - apesar de defenderem os princípios clássicos - iniciaram um trabalho pioneiro de revisão, de crítica e de reformulação das bases da teoria administrativa. Embora, a rigor não houvessem consolidado uma corrente e não dispusessem de uma conexão teórica, alguns autores podem ser colocados nessa zona de transição entre o classicismo e o humanismo na Administração. Marque a opção que apresenta um desses teóricos das Teorias Transitivas da Administração:

Assinale a opção que apresenta uma atitude proativa e uma atitude reativa dos administradores em relação ao futuro da organização:

“Alguns teóricos da administração simplificam bastante o conceito de cultura organizacional e tratam do mesmo como um elemento que pode ser manipulado e transformado pela alta gerência das organizações. Esse processo considera a cultura como um elemento já pronto e acabado, como uma ferramenta de administração. Segundo essa visão, considera-se o elemento cultura organizacional como algo que pode ser criado e modificado artificialmente. Nesse contexto, estamos falando do processo de: