1553941 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMAUC
Orgão: Pref. Piratuba-SC

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Facilitador de Biblioteca Escolar
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Qualidade no Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento ao público, os servidores públicos, necessitam observar no exercício de suas funções, os seguintes princípios, EXCETO:

A

aplicar todo zelo e recursos ao seu alcance no atendimento ao público, não se recusando a prestar assistência profissional, salvo por relevante motivo;

B

tratar os usuários e clientes com respeito e urbanidade;

C

orientar a técnica da pesquisa e a normalização do trabalho intelectual de acordo com suas competências.

D

utilizar a posição hierárquica para obter vantagens pessoais ou cometer atos discriminatórios e abuso de poder.

E

interessar-se pelo bem público e, com tal finalidade, contribuir com seus conhecimentos, capacidade e experiência para melhor servir a coletividade.

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1445128 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: INAZ do Pará
Orgão: FunGota

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público

O atendimento, de acordo com ZEMKE (1991), deve ser pautado em procedimentos específicos para que as pessoas da linha de frente de trabalho estejam preparadas o suficiente para deixarem de lado os sentimentos e problemas pessoais, se preocupando apenas no bom atendimento aos clientes e em suas necessidades. Que procedimentos sãos estes?

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1445127 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: INAZ do Pará
Orgão: FunGota

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público

Cada organização tem sua metodologia e política de atendimento, entretanto, existem alguns procedimentos importantes que ajudam a garantir a qualidade. A partir dessa consideração podemos dizer que:

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1445123 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: INAZ do Pará
Orgão: FunGota

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público

A partir do primeiro contato com o cliente, o atendente deverá iniciar uma comunicação mais direta com ele. Qual o tratamento mais indicado?

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1445118 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: INAZ do Pará
Orgão: FunGota

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público

Observando os conceitos do bom atendimento, podemos considerar algumas atitudes destacadas como primordiais e indispensáveis para as organizações terem sucesso no relacionamento com seus clientes. Marque a alternativa que apresenta três dessas atitudes.

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1255305 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AOCP
Orgão: HU Brasil

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Assistente Administrativo (HUAC)
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Atendimento

No que concerne aos componentes do atendimento ao público, é correto afirmar que

A

normas e regulamentos são importantes, já que eles determinam e norteiam o setor em que a empresa atua bem como sua oferta de produtos e serviços.

B

são definidos como clientes apenas as pessoas físicas que adquirem os produtos ou serviços da empresa dirigindo-se a ela pessoalmente, isto é, presencialmente.

C

o atendimento ao público deve dispensar o uso de rotinas e procedimentos internos formalmente estabelecidos, já que no contato entre atendentes e clientes deve vigorar a liberdade e criatividade.

D

são definidos como atendentes apenas aqueles empregados da empresa que atendem em balcão, no setor de vendas ou ainda setor de prestação de serviços.

E

elementos de consulta, como catálogos e arquivos, são complementos importantes do atendimento, porém não podem ser considerados como componentes do atendimento.

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1238852 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: COPS-UEL
Orgão: Câm. Porecatu-PR

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Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

A empatia é uma característica essencial para a qualidade do atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a definição dessa característica.

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1236663 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CRF-MT

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Agente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço
Comunicação no Atendimento ao Público
Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público

O objetivo fundamental do feedback é ajudar as pessoas a melhorarem seu desempenho e performance por meio do fornecimento de informações, dados, críticas e orientações que permitam reposicionar suas ações em um maior nível de eficiência, eficácia, efetividade e excelência. E o atendimento ao público, interno ou externo, por telefone, por e-mail ou presencialmente, fornece um valioso retorno nesse sentido. Qual dos aspectos a seguir nunca é coerente com um atendimento adequado?

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1209929 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FAUEL
Orgão: Câm. Entre Rios Oeste-PR

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Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Em determinados momentos, o servidor público tem contato com informações ou problemas que, por uma razão ou outra, não devem ser divulgados, e precisam ser mantidos em absoluto sigilo. Neste contexto, o de se manter certas informações em segredo, a alternativa que assinala uma postura muito importante para um bom atendimento ao público é:

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1200476 Ano: 2017
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNDEP
Orgão: IFN-MG

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Auxiliar Administrativo
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Comunicação no Atendimento ao Público
Conceito de Comunicação
Tipos de Comunicação

Ao se tratar do tema comunicação, é muito importante ter em mente as diferenças entre os tipos de comunicação e as formas mais adequadas para cada uma delas, visto que a compreensão da mensagem e a qualidade do atendimento dependem da sua correta aplicação. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.
I. A comunicação escrita é mais complexa que a comunicação oral, pois envolve um segundo sistema de codificação, além da fala. II. A competência na comunicação oral não significa, automaticamente, competência na comunicação escrita. III. O e-mail não permite a interação imediata entre as pessoas, e as mensagens tendem a ser muito mais diretas do que as demais formas de comunicação, mesmo outras comunicações escritas. Por seu baixo custo e celeridade, é hoje a principal forma de comunicação para a transmissão de documentos. IV. As pessoas também são observadas em seus comportamentos, aparência, ações e atitudes. Segundo ditado popular “As ações falam mais alto que as palavras”; ou seja, é a comunicação não verbal.
Estão corretas as afirmativas: