342401 Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFSJ
Orgão: UFSJ

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Dentre as várias responsabilidades, atribuições e tarefas do servidor público, uma das mais importantes é prestar um bom atendimento ao cidadão.

Assinale a opção que NÃO caracteriza um bom atendimento telefônico.

A

Usar um tom de voz claro e natural, pronunciando bem as palavras e falando pausadamente.

B

Nunca pedir à pessoa para repetir a mensagem ou o recado, mesmo que você tenha alguma dúvida sobre o que foi dito.

C

Atender ao telefone sempre com cortesia, identificando-se corretamente e informando o nome do órgão em que trabalha.

D

Não deixar o telefone tocar muitas vezes; precisando ausentar-se do seu posto de trabalho, providenciar para que alguém atenda às ligações.

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333003 Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IF-SC
Orgão: IF-SC

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Auxiliar Administrativo I
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

Qualidade no atendimento ao público, seja interno ou externo, é essencial ao desenvolvimento das atividades administrativas. Sobre a qualidade no atendimento, todas as afirmativas abaixo estão corretas, EXCETO UMA, assinale-a.

A

Qualidade no Atendimento está relacionada aos aspectos referentes ao ato da prestação do serviço (aparência, disposição para servir, segurança, personalização, toque humano, respeito, educação, paciência). É um meio de se atingir a satisfação do usuário.

B

O atendimento ao público é um serviço complexo; sua simplicidade é apenas aparente. Trata-se de uma atividade social mediadora que coloca em cena a interação de diferentes sujeitos em um contexto específico, visando responder a distintas necessidades.

C

O que você diz, ou seja, as palavras correspondem a todo o impacto que você causa no usuário. A maneira de falar e a postura não têm influência no impacto causado.

D

No atendimento telefônico, é recomendável: uso do telefone com objetividade e racionalmente; adoção de linguagem simples e fácil de ser entendida; uso de palavras de cortesia e anotação e repasse dos recados.

E

São fatores que afetam negativamente a qualidade do atendimento: treinamento deficiente de funcionários; apatia no contato; atitudes negativas de funcionários em relação aos usuários; má educação e demonstração de superioridade e burocracia demasiada e sem justificativas.

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333002 Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IF-SC
Orgão: IF-SC

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Assistente de Administração I
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Auxiliar Administrativo I
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Técnico - Alimentos e Laticínios
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Técnico de Agrimensura
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Técnico de Audiovisual
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Técnico de Edificações
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Técnico de Laboratório - Agroindústria
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Técnico de Laboratório - Agropecuária
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Técnico de Laboratório - Automação
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Técnico de Laboratório - Biotecnologia
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Técnico de Laboratório - Eletromecânica
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Técnico de Laboratório - Eletrotécnica
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Técnico de Laboratório - Enfermagem
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Técnico de Laboratório - Física
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Técnico de Laboratório - Ilustração e Animação Bilíngue
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Técnico de Laboratório - Mecânica
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Técnico de Laboratório - Química
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Técnico de Laboratório - Vestuário
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Técnico de Laboratório - Viticultura e Enologia
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Técnico de TI
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Tradutor e Intérprete de Libras
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

No serviço público, a qualidade no atendimento está associada a uma atitude ética do servidor, requer do atendente muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência. Quanto a esse tema, assinale a alternativa INCORRETA.

A

No atendimento telefônico, a barreira tecnológica, ou seja, problemas técnicos com o equipamento é o principal fator que afeta a qualidade.

B

O atendimento ao público pode ser feito de forma presencial, telefônica e virtual.

C

Deve-se reforçar a necessidade de se evitar ruído na comunicação telefônica, buscando a mais correta e adequada interação ao telefone.

D

Para um atendimento telefônico de qualidade, cabe ao servidor assumir algumas atitudes indispensáveis como, por exemplo: agir de forma receptiva; ouvir com atenção; valer-se da empatia; manifestar comportamento ético na conversação e evitar promessas que não poderão ser cumpridas.

E

No atendimento presencial, o servidor deve demonstrar simpatia, competência e profissionalismo e cuidar da expressão do rosto, da voz; dos gestos, do vocabulário e da aparência (postura física, “vestuário”, etc).

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330868 Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IF-TO
Orgão: IF-TO

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Auxiliar Administrativo
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Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação
Relações Pessoais
Relacionamento Interpessoal

Existem sinais que facilitam o processo de comunicação e a relação interpessoal. São eles:

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330867 Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IF-TO
Orgão: IF-TO

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Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

Qual comportamento não faz parte do atendimento com qualidade?

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330866 Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IF-TO
Orgão: IF-TO

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Auxiliar Administrativo
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Atendimento de Qualidade
Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor

Devemos ter certas atitudes comportamentais ao telefone. Marque a alternativa correta:

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309141 Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: SESCOOP-RS

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Auxiliar Operacional - Área Apoio
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Auxiliar Operacional - Portaria
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Qualidade no Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento ao público, assinalar a alternativa que apresenta uma postura CORRETA:

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308555 Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: SESCOOP-RS

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Assistente Administrativo - Área Secretário
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Qualidade no Atendimento ao Público

São algumas características básicas para um bom atendimento, EXCETO:

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275015 Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Ibiraçu-ES

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Recepcionista - Área de Saúde
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Qualidade no Atendimento ao Público

São ações que imprimem qualidade ao atendimento, EXCETO:

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275014 Ano: 2015
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Consulplan
Orgão: Pref. Ibiraçu-ES

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Recepcionista - Área de Saúde
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Técnicas de Vendas

“A ____________________ é o direito de dar ordens e o poder de esperar obediência. A ____________________ é uma consequência natural da ____________________ e significa o dever de prestar contas. Ambas devem estar equilibradas entre si.”

I. Responsabilidade.

II. Equidade.

III. Disciplina.

IV. Centralização.

V. Ordem.

VI. Autoridade.

Completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior apenas as alternativas