Foram encontradas 5.488 questões.
Assinale a alternativa correta no que se refere a
atendimento ao público.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Processo de Comunicação
O servidor público que presta atendimento ao cidadão
representa o todo do serviço, sendo identificado com a
qualidade do serviço que se presta em determinada
situação. Os primeiros momentos do contato são primordiais
no atendimento, devendo o servidor demonstrar atenção ao
problema ou à necessidade apresentados, dedicando seu
tempo naquele momento no sentido de garantir a satisfação
do cidadão. Quanto ao uso da comunicação telefônica, que é
uma das formas de atendimento mais utilizadas pelo
cidadão, assinale a alternativa correta.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Por meio do atendimento telefônico, é possível transmitir
compromisso e credibilidade da instituição. No momento do
atendimento telefônico, é importante
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Nas organizações, é importante identificar as necessidades
dos usuários de maneira a melhorar a qualidade do
atendimento e da prestação dos serviços. Acerca da
qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa
correta.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Para um bom atendimento ao público, parte-se do princípio
que o foco é sempre no usuário, para que ele fique satisfeito
com a qualidade dos serviços prestados. Com base nesse
princípio, no primeiro momento do atendimento, o servidor
público deve
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Tomar a iniciativa e ter colaboradores que assumam a
responsabilidade de fazer com que as coisas
aconteçam é uma das qualidades no atendimento ao
público. Essa qualidade chama-se:
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Um atendimento de qualidade deve suprir as
necessidades e expectativas do usuário. Logo, para
que haja um bom atendimento, presume-se que o
atendente trate o usuário com:
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Por isso, ao receber uma ligação telefônica, o(a) atendente deverá:
1) utilizar uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação mais próxima ao cliente.
2) personalizar o atendimento, prestando informações de forma subjetiva.
3) dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.
4) identificar e utilizar o nome do interlocutor.
5) agir de forma receptiva e com empatia.
Estão corretas, apenas:
Provas
Questão presente nas seguintes provas
A comunicação telefônica é imprescindível em todas
as áreas. São formas adequadas de atendimento ao
telefone, na empresa:
1) “É norma da empresa.”
2) “Sinto muito, mas não sei.”
3) “Ligue mais tarde; ligue depois.”
4) “Vou me informar sobre o assunto.”
5) “O senhor poderia fazer a gentileza de repetir
para que eu entendesse melhor?”
Estão corretas, apenas:
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Um bom atendimento ao público requer:
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Cadernos
Caderno Container