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Quando se fala em atendimento, a primeira impressão
de um cliente ou contato vai determinar o seu relacionamento com a empresa ou instituição. A postura de comunicação da Telefonista, além de segura e impecável,
deve revelar
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Além de exercer com competência, boa vontade e precisão todas as suas funções, a Telefonista sabe que é de
sua total responsabilidade
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Boa vontade, profissionalismo e respeito ao público são requisitos para um atendimento de qualidade. Igualmente importante é o conhecimento da estrutura organizacional na qual a pessoa trabalha e as atividades realizadas pelos funcionários.
Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta posturas relacionadas a um eficiente atendimento de recepção de pessoal.
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Assinale a alternativa que apresenta somente requisitos para
um atendimento de boa qualidade.
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O processo de transmissão e recepção de
informações que ocorre dentro das organizações,
de modo formal e informal, entre funcionários e
gestores, é conhecido na administração como:
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As características positivas para a promoção
de um bom atendimento ao público podem ser
observadas de forma mais completa na alternativa:
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Várias são as habilidades técnicas e
comportamentais que um servidor público deve
desenvolver para oferecer um atendimento de
qualidade. Todas as alternativas abaixo trazem
habilidades positivas e necessárias, EXCETO:
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Um bom grau de trabalho em equipe depende
de diversas atitudes e posturas que precisam ser
tomadas por todos os membros do grupo. Dentre
as alternativas abaixo, a única que traz uma postura
que NÃO contribui para que haja um bom grau de
trabalho em equipe é:
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É recomendação para um atendimento ao
público profissional:
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Analise a frase abaixo:
No atendimento................ a voz é o único meio capaz de transmitir a mensagem que o emissor deseja repassar para um receptor.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.
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