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O atendimento ao público é uma das áreas mais sensíveis de uma organização. A qualidade nesse atendimento pode ser fator determinante para o sucesso ou fracasso de uma organização. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.
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A qualidade do serviço de atendimento ao público, tanto no âmbito estatal
quanto no da iniciativa privada, apresenta-se como um desafio constante. [...] A
importância social e econômica da temática deve ser assinalada, pois recaem
sobre os funcionários que trabalham no atendimento, quanto os usuários e a
instituição. FERREIRA, Mário César. Serviço de Atendimento ao Público: O que é?
Como analisá-lo? Esboço de uma Abordagem Teórico-Metodológica em Ergonomia.
Laboratório de Ergonomia do Instituto de Psicologia, Universidade de Brasília, 2000.
Em relação ao tema, é correto afirmar, EXCETO:
Em relação ao tema, é correto afirmar, EXCETO:
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A questão está relacionada ao tema comunicação
Analise as assertivas que seguem e marque a INCORRETA:
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Qualidade do Serviço
- Relações Pessoais
- Ética e Postura do Servidor
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens
de 107 a 110.
O servidor público que, no exercício de suas atividades, tratar mal algum contribuinte poderá ser responsabilizado individualmente por dano moral.de 107 a 110.
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Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens
de 107 a 110.
A presteza não consiste em princípio do atendimento ao público, em virtude de o respeito aos limites burocráticos do trâmite legal dos serviços ser um princípio absoluto.de 107 a 110.
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Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens
de 107 a 110.
Entre os requisitos necessários ao atendimento no serviço público inclui-se a boa apresentação.de 107 a 110.
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Julgue os itens a seguir, referentes a trabalho em equipe.
A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial para garantir um bom atendimento ao público.Provas
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Leia, com atenção, as afirmativas.
I. Atualmente a comunicação não representa um elemento de grande importância dentro de uma empresa; isso porque qualquer ação começa com comunicação.
II. A falha em um processo de comunicação pode causar perdas financeiras, além de mal-estar entre os funcionários de uma organização.
III. A eficiência no processo de comunicação não é tão eficiente para contribuir com melhorias que permitam o alcance dos ideais da empresa.
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Considerando a qualidade no atendimento ao cliente, as empresas devem estar preocupadas com a satisfação dos seus funcionários, que são seus clientes internos, para que eles possam relfletir no seu atendimento aquilo que a empresa espera deles. A essa política dá-se o nome de:
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- Qualidade no Atendimento ao Público
- Atendimento de Qualidade
- Qualidade do Serviço
- Comunicação no Atendimento ao Público
- Conceito de Comunicação
O bom atendimento ao público é um dos fatores que mais
potencializam o sucesso de uma entidade. Sobre o tema,
analise as afirmativas a seguir:
I. É considerado atendimento ao público apenas aquele que ocorre pessoalmente.
II. Conhecer a entidade em que trabalha e os anseios dos seus clientes é um item necessário para os colaboradores que atendem ao público.
III. As reclamações dos clientes devem ser sempre tratadas em sigilo e não devem ser compartilhadas com o público interno ou externo.
Está correto o que se afirma em:
I. É considerado atendimento ao público apenas aquele que ocorre pessoalmente.
II. Conhecer a entidade em que trabalha e os anseios dos seus clientes é um item necessário para os colaboradores que atendem ao público.
III. As reclamações dos clientes devem ser sempre tratadas em sigilo e não devem ser compartilhadas com o público interno ou externo.
Está correto o que se afirma em:
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