Todo ato comunicativo se dá pela ação da linguagem, que podem ser definidas como linguagem verbal e não verbal. Em outras palavras, essas formas de linguagem são definidas como modalidades comunicativas. Isso significa que será necessário a ação de um emissor e de um receptor, com o intuito de receber ou transmitir uma mensagem.

Disponível em: https://www.educamaisbrasil.com.br/enem/lingua-portuguesa/ linguagem-verbal-e-nao-verbal

Assinale a alternativa que corresponde a linguagem NÃO VERBAL:

Tratando-se de atendimento ao público, é imprescindível que alguns fatores sejam considerados para um atendimento satisfatório. Nesse sentido, são necessários, EXCETO:

A qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional e deve ter como meta aprimorar e uniformizar o serviço oferecido tanto ao público externo como ao público interno. Acerca da qualidade do atendimento assinale a alternativa INCORRETA:

Um bom relacionamento interpessoal no ambiente profissional é fundamental para o trabalho em equipe. Isso porque, independentemente do cargo que cada pessoa ocupa ou as atividades exercidas, cada profissional é uma peça importante para o bom funcionamento da empresa, sendo que o trabalho de uma pessoa complementa as atividades da outra.

Analise as afirmativas abaixo:

I.É importante escutar as ideias dos colegas de maneira respeitosa e lembrar que todos estão ali com o mesmo objetivo.

II.No trabalho em equipe é necessário que cada um desenvolva apenas a sua função, trabalhar em equipe é apenas dividir um espaço em uma sala.

III.Todos os profissionais se sentem mais motivados a seguir em seus trabalhos quando a organização empresarial reconhece seus feitos, uma das coisas mais motivadoras é o reconhecimento.

IV.Feedback positivo é o mais aguardado por todos, pois ele exalta os pontos positivos, como um comportamento bom ou a resolução eficaz de um problema, por exemplo.

Estão CORRETAS, apenas:

As técnicas de atendimento ao público são estratégias ou métodos que possibilitam uma comunicação mais clara, humanizada e objetiva com os clientes.

Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma técnica de atendimento:

O atendimento por telefone é um grande diferencial no relacionamento com os clientes. Acerca do bom atendimento telefônico, analise as afirmativas:

I.É primordial a utilização de linguagem acessível, de forma cordial e gentil utilizando pronomes como "querido" e "meu bem" demonstrando simpatia.

II.O correto é sempre atender com o nome da empresa, o nome da pessoa, juntamente das tradicionais saudações (bom dia, boa tarde, boa noite).

III.Ao atender o telefone é preciso demonstrar para o interlocutor uma postura de quem quer ajudá-lo, que se importa com seus problemas.

Está (ão) CORRETA (S), apenas:

Acerca da qualidade no atendimento ao público, relacione a "Coluna 1" com a "Coluna 2" e assinale a alternativa CORRETA:

Coluna 1

1.Apresentação.

2.Comunicabilidade.

3.Eficiência.

4.Conduta.

Coluna 2

(__)O servidor deve saber transmitir a mensagem, evitar jargões e expressões inadequadas e ser claro na sua fala.

(__)O servidor precisa conhecer e respeitar as normas internas do órgão. Diante disso, o comportamento do servidor deve ser pautado por essas normas institucionais, com profissionalismo e com o entendimento de que ele representa o órgão no momento do atendimento. (__)A maneira como o servidor se veste é fator importante no atendimento, a primeira impressão deve ser a melhor possível.

(__)O atendimento deve ser ágil, produtivo, é preciso fazer o melhor possível a partir dos recursos existentes.

Assinale a ordem CORRETA, de cima para baixo:

Para que os órgãos da Administração Pública implementem ações voltadas para o alcance de seus resultados, é comum que eles estabeleçam estratégias organizacionais que tratem da sua missão, visão e valores. A Polícia Civil estabeleceu a sua identidade institucional em seu Planejamento Estratégico e abordou a sua missão, visão e valores como parâmetros a serem seguidos em suas ações institucionais.

Sabendo dessas afirmações, numere as seguintes informações de acordo com os termos abordados na questão, utilizando (1) para características aplicáveis ao conceito de missão, (2) para características aplicáveis ao conceito visão e (3) para características aplicáveis ao conceito de valores.

( ) Crenças básicas a respeito do que é importante.

( ) Razão da existência de uma organização.

( ) Projeto do que a organização gostaria de ser dentro de um determinado prazo.

( ) Finalidade ou motivo pelo qual a organização foi criada.

( ) Guias que orientam as práticas em uma organização.

( ) Imagem que a organização tem a respeito de si mesma e do seu futuro.

A sequência que expressa a associação CORRETA, de cima para baixo, é:

Para assegurar o alcance dos resultados dos objetivos previamente estabelecidos, a Administração Pública exerce controle sobre seus processos administrativos. A essência do controle reside na verificação, ou seja, se a atividade controlada está ou não alcançando os objetivos ou resultados desejados.

Com base nessas afirmações, para que o controle dos processos administrativos atinja a sua finalidade, analise as alternativas abaixo e indique aquela que descreva de maneira CORRETA a sequência de fases do controle.

Em virtude da obediência aos princípios constitucionais que regem a Administração Pública, os gestores públicos devem, dentre outras exigências, exercer uma gestão orientada para resultados. Uma das formas de orientar-se para o alcance de resultados é através do exercício da liderança, que pode ser entendida como a influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida pelo processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos. A literatura sobre liderança refere-se a três estilos diferentes de liderança: autocrática, liberal e democrática.

Com base nessas afirmações, correlacione as colunas a seguir, numerando a coluna 2 de maneira que conceitue CORRETAMENTE a coluna 1.

COLUNA 1: ESTILOS DE LIDERANÇA

( 1 ) Liderança autocrática

( 2 ) Liderança liberal

( 3 ) Liderança democrática

COLUNA 2: CARACTERÍSTICAS DO ESTILO DE LIDERANÇA

( ) O líder delega totalmente as decisões ao grupo sem estabelecer as diretrizes.

( ) As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo que é estimulado e assistido pelo líder.

( ) Apenas o líder decide e fixa as diretrizes, sem qualquer participação do grupo.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é: