No que concerne à abordagem sistêmica, julgue o item.

A retroação é uma ação por meio da qual o efeito reflui sobre a causa, seja incentivando-a ou inibindo-a.

No que diz respeito ao processo de planejamento (definição e atitudes em relação ao planejamento), julgue o item.

O planejamento estratégico possui extensão temporal de longo prazo e é micro-orientado, buscando abordar detalhes relativos às tarefas.

No documento que formaliza o planejamento de uma entidade governamental para os próximos dez anos consta o seguinte objetivo:
“Fortalecer a difusão do conhecimento produzido na instituição ao público interno e externo, por meio de ações voltadas ao ensino e pesquisa.”

Quanto ao nível hierárquico, trata-se de um objetivo:

Comunicação é a utilização de qualquer meio pelo qual um pensamento transmitido de pessoa a pessoa sem perder, tanto quanto possível sua intenção original. O objetivo da comunicação é de influenciar para afetar com intenção, visando uma reação específica de uma pessoa ou grupo (mudança no comportamento).

Acerca da imagem da instituição, a imagem profissional, sigilo e postura, assinale a alternativa INCORRETA:

Em qualquer processo comunicacional é essencial se fazer o feedback, para que possamos ter a certeza de que a mensagem foi corretamente interpretada. Para que um feedback se torne eficaz, ele deve ser:

Desde a sua formalização, no início do século XX, a gestão da qualidade passou por diversas modificações, adotando, em cada uma dessas fases, diferentes interpretações e técnicas para se alcançar a qualidade na produção.

Acerca das técnicas utilizadas comumente na gestão da qualidade, existe o entendimento de que

Determinado gestor de pessoas, após assumir o cargo em um órgão público, decide promover algumas mudanças nas políticas de pessoal.

Primeiramente, visando à redução da insatisfação dos colaboradores, ele consegue negociar um aumento salarial. Além disso, buscando motivar os funcionários, estabelece um programa de desenvolvimento dos colaboradores, por meio do oferecimento de cursos gratuitos e, concomitantemente, impõe metas complexas e delega mais responsabilidades às equipes.

Assinale a opção que indica a teoria motivacional usada como base para as mudanças promovidas pelo gestor.

Embora o emprego da estrutura do tipo matricial possa ser vantajoso para organizações que estão inseridas em ambientes instáveis, como, por exemplo, empresas do ramo de tecnologia, suas peculiaridades também são responsáveis por causar alguns prejuízos.
Assinale a opção que apresenta um desses prejuízos.

A cultura organizacional remete a um conjunto complexo de valores, crenças e ações que definem a forma como uma organização conduz seu negócio, caracterizando a identidade da organização. Pesquisando o tema, especialistas observaram que a cultura organizacional se manifestava em distintos níveis, objeto de uma tipologia, sendo que manifestações como o vestuário, os rituais praticados pelos membros e o próprio mobiliário utilizado foram classificadas segundo o nível definido como

Em relação a atendimento ao público, é considerada uma postura CORRETA para o bom atendimento: