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O benchmarking é definido como um guia para a implantação bem-sucedida de estratégias de redução de custos nas organizações, funcionando como um roteiro prescritivo para o estabelecimento de mecanismos operacionais como cortes de custos.

No que se refere aos sistemas de apoio à decisão e ao benchmarking, julgue o próximo item.

Os principais parâmetros que fundamentam o processo de benchmarking são a mensuração e a comparação de índices de desempenho, associados à identificação e análise das melhores práticas adotadas por organizações de referência no mercado.

Em relação aos sistemas de informações de gestão nas organizações, julgue o item que se segue.

Os sistemas de informações de gestão tradicionais ERP e BPM estão contidos no módulo de CRM (customer relationship management).

Em relação aos sistemas de informações de gestão nas organizações, julgue o item que se segue.

Entre outros componentes, o sistema BI (business intelligence) incorpora em seu escopo mecanismos destinados à gestão do conhecimento empresarial e da cultura organizacional.

Em relação aos sistemas de informações de gestão nas organizações, julgue o item que se segue.

Entre outros componentes, os sistemas de informações são estruturados por pessoas, processos, informações, documentos, máquinas, softwares, servidores e redes de comunicação.