No que diz respeito às ferramentas de gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.

I Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais, desde o pessoal de escritório e do chão da fábrica até a cúpula em um envolvimento total.

II A qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas, que significa a habilitação dos funcionários para resolverem os problemas do cliente sem consumir tempo para aprovação do gerente.

III Enquanto a melhoria contínua da qualidade possui abordagem incremental, a qualidade total possui uma abordagem drástica, reformulando todos os processos integralmente.

Assinale a alternativa correta.

Acerca de rotinas administrativas, julgue o item a seguir.

Indicadores de desempenho permitem monitorar eficiência e corrigir desvios processuais.

Julgue o próximo item, relativo à gestão estratégica.

Indicadores de desempenho permitem o acompanhamento da execução da estratégia e o ajuste de rotas quando necessário.