A secretaria de saúde de determinado estado iniciou um processo de reestruturação administrativa após identificar falhas críticas em seus indicadores de desempenho: atrasos na execução de programas, conflitos entre chefias, sobreposição de atividades entre setores e baixa eficiência no uso dos recursos públicos. Para enfrentar o problema, foi contratada uma consultoria em gestão, que realizou entrevistas, analisou fluxos de trabalho e mapeou a atuação dos gestores. O relatório final destacou que:

1. coordenadores de unidades tomavam decisões importantes sem alinhamento prévio com o planejamento estratégico da secretaria;

2. equipes operacionais estavam desmotivadas, relatando falta de orientação e comunicação das chefias;

3. diretores de área não monitoravam resultados básicos, como cumprimento de metas assistenciais e indicadores de qualidade;

4. a distribuição de tarefas e responsabilidades estava confusa, gerando retrabalho e duplicidade de funções.

Com base nessas informações, a consultoria elaborou um diagnóstico relacionando os problemas às quatro funções administrativas clássicas: Planejamento, Organização, Direção e Controle. Nesse contexto, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. A ausência de alinhamento entre as decisões dos coordenadores e os objetivos institucionais caracteriza uma falha na função de organização, uma vez que essa função envolve definir diretrizes, antecipar cenários e elaborar planos que orientem toda a organização.

II. A confusão na distribuição de tarefas e a sobreposição de atividades evidenciam falhas na função de planejamento, que envolve dividir o trabalho, agrupar atividades, alocar recursos e definir autoridade e responsabilidade.

III. A desmotivação das equipes causada pela falta de orientação e comunicação está ligada à função de direção, responsável por liderar, motivar, coordenar esforços e orientar pessoas para a execução adequada das tarefas.

IV. A inexistência de monitoramento sistemático dos indicadores de desempenho representa uma deficiência na função de controle, cuja finalidade é estabelecer padrões, comparar resultados, avaliar o desempenho e aplicar ações corretivas.

A execução de serviços auxiliares é uma atribuição do técnico em atividades administrativas da SES/SC. Nesse sentido, durante a implantação de um novo sistema eletrônico de gestão de documentos, o técnico elaborou uma matriz de responsabilidades (RACI) para definir os papéis das equipes envolvidas. Em uma das atividades — “configurar o sistema e realizar testes de funcionamento” —, foram atribuídos os seguintes papéis:

• Equipe de TI: R;

• Coordenador de Tecnologia: A;

• Equipe de Usuários-pilotos: C;

• Diretor de Administração: I.

Com base nessa distribuição, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. A equipe de TI é quem executa a atividade principal.

II. O Coordenador de Tecnologia é o responsável técnico pela execução do trabalho.

III. A equipe de Usuários-pilotos deve ser ouvida antes ou durante a execução.

IV. O Diretor de Administração precisa apenas ser informado sobre os resultados.

Em uma Unidade Básica de Saúde do Estado de Santa Catarina, um técnico em atividades administrativas recebeu a tarefa de melhorar o atendimento aos pacientes. Primeiramente, ele reuniu dados sobre o número de atendimentos, identificou falhas e definiu novos objetivos de produtividade para os próximos meses. Em seguida, distribuiu as tarefas entre os servidores, ajustou escalas de trabalho e determinou os responsáveis de cada atividade. Durante a execução, acompanhou o desempenho da equipe e motivou os funcionários. Por fim, comparou os resultados obtidos com as metas estabelecidas e adotou medidas corretivas quando necessário. Com base nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta, correta e respectivamente, as funções administrativas desempenhadas.

As teorias administrativas desenvolveram diferentes concepções sobre o comportamento humano no trabalho, expressas nos modelos de homem econômico, homem social, homem organizacional, homem funcional, homem administrativo, homem digital, entre outros. Considerando essas abordagens, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).

I. O homem econômico, associado à Administração Científica, parte da premissa de que toda pessoa é influenciada exclusivamente por recompensas salariais, econômicas e materiais.

II. O homem social, vinculado à Teoria das Relações Humanas, reconhece que as pessoas são motivadas pela necessidade de reconhecimento, de aprovação social e “participação” nas atividades dos grupos sociais em que convivem.

III. O homem funcional, da Teoria Estruturalista, mantém expectativas quanto ao papel dos demais participantes e procura enviar aos outros as suas expectativas de papel.

O ciclo de vida de um projeto é composto por uma sequência de fases. Quanto a essas fases, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. O ciclo de vida de um projeto é composto por quatro fases.

II. A duração de cada fase depende do conteúdo, complexidade e magnitude do projeto.

III. Na primeira fase, chamada de iniciação, o orçamento do projeto é elaborado.

IV. O projeto é encerrado quando os documentos são arquivados.

Em uma unidade administrativa de determinada Secretaria de Saúde, a coordenadora percebeu que o clima organizacional estava tenso após mudanças no sistema de registro de pacientes. Em vez de cobrar resultados imediatos, ela reuniu os servidores para ouvir suas dificuldades, incentivou sugestões de melhoria e mostrou como a inovação poderia facilitar o trabalho de todos. Ao final, a equipe apresentou novas ideias e demonstrou maior motivação para alcançar as metas. Diante desse comportamento, qual é o estilo de liderança exercido pela coordenadora?

Com base no modelo dos três níveis da cultura organizacional, que distinguem diferentes profundidades de compreensão dos elementos culturais presentes nas organizações, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. Os artefatos correspondem às manifestações mais visíveis da cultura, como símbolos, rituais e comportamentos observáveis, embora sejam difíceis de interpretar corretamente.

II. As crenças e os valores expostos expressam os ideais e as aspirações da organização, podendo não estar totalmente alinhados ao comportamento real dos membros.

III. As premissas básicas subjacentes são crenças e valores inconscientes e naturalizados, que orientam o modo de pensar, sentir e agir dentro da organização.

IV. A cultura organizacional pode ser compreendida de forma completa apenas pela observação direta dos artefatos, dispensando a análise dos níveis mais profundos.

Determinada Secretaria de Estado da Saúde iniciou um projeto para integrar a gestão das unidades administrativas, pois verificou-se que cada setor planejava suas ações de forma isolada. Como consequência, alguns problemas surgiram:

• as metas de atendimento ao cidadão não estavam conectadas às metas de capacitação dos servidores;

• houve investimentos em tecnologia que não resultaram em melhorias nos processos internos;

• a área de orçamento não conseguia relacionar seus indicadores financeiros com os resultados esperados na ponta (atendimento e satisfação do usuário);

• os relatórios de desempenho apresentavam dezenas de indicadores, porém sem vínculo claro com os objetivos estratégicos.

A Diretoria de Planejamento concluiu que a instituição precisava de uma ferramenta capaz de traduzir a estratégia em objetivos organizados, alinhando indicadores, metas e iniciativas de todas as áreas, de modo integrado e coerente. Considerando o cenário apresentado, qual ferramenta de estratégia atende corretamente às necessidades dessa secretaria?

Considere que a SES/SC, por meio do trabalho de execução dos serviços auxiliares nas áreas técnicas e administrativas, vai revisar os fluxos administrativos em suas unidades de atendimento. Durante a análise, você, como técnico em atividades administrativas, observou que alguns documentos circulam desnecessariamente entre setores, gerando atrasos no atendimento. Para melhorar esse processo, você vai mapear a sequência de atividades, identificar falhas e propor melhorias com base em uma representação gráfica padronizada, capaz de demonstrar de forma clara os responsáveis, as unidades envolvidas e o fluxo de informações. Nesse caso, o instrumento mais adequado para esse tipo de análise é o

Ao assumir seu cargo em um hospital da rede estadual, Júlia observou que todos os dias os servidores realizam uma breve reunião de abertura das atividades, com um momento de reflexão conduzido pelo gestor. Notou também que o ambiente físico é bem cuidado, que há uniformes padronizados, formas específicas de se comunicar com os pacientes e um mural com fotos das equipes premiadas por bom desempenho. Apesar disso, Júlia ainda não entende o significado real dessas práticas para os colegas nem o motivo de serem mantidas ao longo do tempo. De acordo com os níveis da cultura organizacional, o que Júlia está percebendo corresponde ao nível dos(as)