A resiliência interpessoal é um fator positivo que permite ao empregado manter a rigidez de seus métodos de trabalho frente às críticas externas, garantindo que o atendimento não seja influenciado pelas opiniões do público.

A empatia cognitiva possui foco na compreensão intelectual do ponto de vista do outro, sendo este um fator positivo que permite a negociação de conflitos sem a necessidade de o empregado absorver o estado emocional do interlocutor.

A escuta ativa consiste em permanecer em silêncio absoluto enquanto o outro fala, evitando-se qualquer tipo de interjeição ou paráfrase para não influenciar o fluxo de pensamento do interlocutor.

A eficácia no comportamento interpessoal exige que o emissor priorize a precisão técnica da mensagem, sendo a dimensão emocional irrelevante para a interpretação do significado pelo receptor em ambientes formais.

De acordo com a teoria da ativação de traços, a personalidade é o único determinante do comportamento em situações fortes, pois a clareza das normas anula a influência do ambiente, permitindo que os traços individuais de relacionamento se manifestem de forma pura.

Nas relações de trabalho, indivíduos com alta percepção de capacidade tendem a interpretar conflitos como desafios superáveis, persistindo na busca por soluções colaborativas.

A respeito dos procedimentos de atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A observância do princípio da impessoalidade autoriza o empregado a adotar um tratamento indiferente ao público externo, visando garantir a igualdade de condições e evitar que a cortesia seja interpretada como favoritismo.

A comunicação descendente, embora seja essencial para a transmissão de diretrizes estratégicas, torna-se uma barreira quando não permite o fluxo de feedback, resultando em distorções na percepção das metas pela base operacional.

Acerca do desenvolvimento de equipes, das noções de cidadania e das relações públicas, julgue os itens seguintes.

A gestão de crises exige transparência e ética na comunicação. Logo, omitir dados de interesse público fere o direito à informação e agrava o dano à reputação institucional.

Acerca do desenvolvimento de equipes, das noções de cidadania e das relações públicas, julgue os itens seguintes.

O conceito de cidadania institucional está atrelado ao cumprimento de obrigações legais e tributárias, sendo a participação em causas sociais considerada um desvio da finalidade administrativa.