Um usuário dirige-se ao balcão de forma ríspida, elevando a voz por não ter conseguido resolver sua demanda em uma visita anterior. O auxiliar não deu causa ao problema e percebe que o usuário está irritado com a situação, e não com ele pessoalmente. Nesse cenário, a conduta profissional adequada consiste em:

Durante a preparação de uma palestra, o auxiliar foi incumbido de conectar o notebook do palestrante ao equipamento que exibirá os slides para a plateia, sobre o anteparo branco instalado no auditório. O equipamento a ser utilizado nessa tarefa é:

No controle de estoques do almoxarifado, o auxiliar apoia o registro e o acompanhamento dos níveis de material. Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).

(   ) O estoque de segurança destina-se a prover a continuidade do abastecimento diante de situações imprevisíveis.
(   ) O inventário físico é o procedimento de levantamento e contagem dos itens de material da organização.
(   ) O ponto de pedido é o valor de mercado apurado para a alienação dos materiais permanentes ociosos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.

No setor de protocolo, o auxiliar apoia o registro e a tramitação dos documentos recebidos. Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).

(   ) O registro do documento no protocolo permite acompanhar a sua movimentação dentro da instituição.
(   ) Cabe ao protocolo decidir a eliminação definitiva dos documentos de valor histórico do acervo.
(   ) A distribuição encaminha o documento registrado ao setor competente para o seu tratamento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.

Ao atender o telefone da instituição, o auxiliar representa a imagem do órgão perante quem liga. Julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).

(   ) O atendente deve priorizar a conclusão das tarefas em andamento antes de atender a ligação, ainda que o telefone toque repetidas vezes.
(   ) Identificar o setor e cumprimentar o interlocutor logo no início da ligação são boas práticas do atendimento telefônico.

(   ) Ao precisar consultar uma informação durante a chamada, convém avisar o interlocutor e retornar em seguida com a resposta.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.

A qualidade no atendimento ao público reúne atributos como cortesia, atenção e discrição. Um auxiliar procura demonstrar cortesia no trato com os usuários que recebe diariamente na recepção. A cortesia, como atributo do atendimento, caracteriza-se por:

Um auxiliar é responsável pelo apoio a um laboratório de informática utilizado por diferentes turmas ao longo do dia. Após o término de cada aula prática, ele precisa deixar o ambiente pronto para a turma seguinte, garantindo o funcionamento dos equipamentos e a segurança dos usuários. Com base nesse caso, assinale a alternativa que descreve a conduta adequada de organização do laboratório.

Minutos antes de uma apresentação, o professor conecta o notebook ao projetor multimídia por cabo de vídeo. O projetor liga, indica no painel a entrada correspondente ao cabo utilizado e permanece exibindo a tela azul de espera, sem receber sinal do computador. O cabo está firmemente encaixado nas duas pontas, e o som do auditório, alimentado por equipamento independente, opera normalmente. Diante desse quadro, a providência tecnicamente adequada do auxiliar é:

Dois auxiliares do mesmo setor divergem sobre a forma de organizar uma tarefa compartilhada, e a discordância começa a gerar desconforto no ambiente e a afetar o andamento do serviço. Considerando as boas práticas de relacionamento interpessoal no trabalho, a conduta adequada consiste em:

Ao arquivar fichas pelo método alfabético, o auxiliar aplica as regras de alfabetação, que consideram o último sobrenome como elemento principal de ordenação, ressalvadas as regras específicas. Considere os nomes a seguir e ordene-os conforme as regras de alfabetação.
I.Carlos Andrade.
II.Ana Bittencourt.
III.Paulo Alves.
IV.Marcos Bandeira.
A sequência CORRETA de arquivamento