O proprietário de uma pequena distribuidora de material de limpeza comprou um sistema para registrar os pedidos e os pagamentos de seus clientes. Diariamente, o software gera os boletos de cobrança e, mensalmente, um relatório de movimento de caixa.

Considerando o nível de complexidade e a forma de utilização, esse sistema deve ser classificado como um sistema

Os Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) e os de Suporte Executivo (SSE) têm características que os tornam mais adequados para algumas aplicações em detrimento de outras.
Resumidamente, os

Framework criado para Gerenciamento de TI e Governança de TI, com um conjunto de ferramentas de apoio que permite que os gerentes preencham a lacuna entre as necessidades de controle, as questões técnicas e riscos de negócios, é

As seguintes 3 (três) definições dizem respeito a recursos identificados no COBIT v 4.1 , um padrão para governança de Tecnologia da Informação.
I. ____________ são os procedimentos (manuais ou automatizados) que processam a informação.
II. ____________consiste dos dados de entrada ou de saída dos sistemas de informação, nos diversos formatos usados pela organização.
III. ____________________ é formada pelas facilidades tecnológicas (tais como hardware, sistemas operacionais, sistema de gerenciamento de bancos de dados, rede, multimídia e o ambiente que as hospeda e lhes dá apoio) que habilitam o processamento das aplicações.
Levando-se em conta as três definições I, II e III acima, identifique a única alternativa válida que completa apropriadamente as lacunas respectivas.

Em uma empresa de TI, o COBIT é

O PETIC (Planejamento Estratégico de Tecnologia de Informação e Comunicação) é um framework para planejamento estratégico que se baseia em cinco grandes áreas de TIC. Qual das áreas abaixo NÃO está abrangida pelo PETIC?

O MPS.BR é um programa mobilizador e de longo prazo que tem como objetivo a melhoria de processo do software brasileiro. Em seu modelo de referência, o MR-MPS, define nove atributos de processo (AP), onde o alcance de cada atributo de processo é avaliado utilizando os respectivos resultados esperados de atributo de processo (RAP).

Associe os atributos de processo (AP) com seus respectivos resultados esperados de atributos de processo (RAP), apresentados a seguir.

I - O processo é executado.
II - O processo é definido.
III - O processo é medido.

P - A execução do processo é planejada.
Q - Um processo padrão é descrito, incluindo diretrizes para sua adaptação.
R - Modelos de desempenho do processo são estabelecidos e mantidos.
S - O processo atinge seus resultados definidos.

As associações corretas são:

Medindo alguns indicadores de um processo, um consultor descobriu os seguintes dados:

• a cada 1.000 pedidos de clientes que a empresa esperava atender, 50 não eram completados;
• a cada 1.000 quilos de matéria-prima planejada para ser utilizada, 10 eram jogados fora na forma de aparas.

A partir dessa informação, o consultor concluiu que a eficácia e a eficiência do processo eram, respectivamente,

Para avaliar o desempenho geral de um processo de negócio é importante ter um entendimento claro e compartilhado das saídas do processo e os seus indicadores-chave de desempenho (KPI) relacionados.

PORQUE

Os indicadores-chave de desempenho (KPI) consideram estáveis o produto, o serviço ou a capacidade em produção, à parte as questões de disponibilidade ou mudança de capacidade.

Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que

Uma organização utiliza a notação BPMN (Business Process Modeling Notation) no mapeamento e modelagem de processos, de forma a representar comportamentos nos processos de negócio a partir de elementos gráficos.

Associe os principais comportamentos nos processos aos elementos gráficos utilizados, apresentados a seguir.

I - Evento

II - Atividade

III - Gatilho (Gateway)

As associações corretas são: