Foram encontradas 12.243 questões.
Acerca do COBIT 4.1, analise as afirmativas a seguir:
I. Para que um processo de nível 3 (Definido) possa se tornar um processo de nível 4 (Gerenciado) é preciso fazer uso intenso de ferramentas automatizadas.
II. Um dos princípios do COBIT é ser orientado a medições, pois possui indicadores de meta, indicadores de desempenho e modelos de maturidade.
III. A matriz RACI auxilia no gerenciamento de processos ao fornecer atividades e papéis dentro de um domínio, assim como as responsabilidades que relacionam os papéis às respectivas atividades.
IV. Eficácia, eficiência, conformidade e confiabilidade são critérios da informação.
V. Alinhamento, gerenciamento de recurso e entrega de valor são áreas foco da governança.
Assinale a alternativa correta.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão da Configuração (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Problemas (ITILv4)
Um servidor de correio da intranet X tem , eventualmente, se tornado indisponível. Nestas ocasiões, os analistas de primeiro nível 1- reinicializam o servidor para que o correio volte a funcionar. 2-Um analista de segundo nível foi destacado para descobrir a causa destes eventos. Após inspecionar minuciosamente o servidor, foi descoberto que 3 – a aplicação que monitora o acesso dos usuários à internet, que está instalada neste mesmo servidor, inicia um processo de atualização de suas bases de informações sobre sites, sempre que uma lista de sites “suspeitos” é atualizada no portal do fabricante da aplicação. Tal processo consome 95 % de processamento, tornando lento o servidor. 4- A aplicação será reconfigurada. Todas as alterações estão registradas num banco de dados. 5- Após a alteração da aplicação um vírus de macro contaminou uma estação, todavia, o Antivírus controlou-o imediatamente.
De acordo com os processos da ITIL complete as colunas associando com as afirmativas destacadas no texto.
( ) Gerenciamento de incidentes.
( ) Escalonamento horizontal.
( ) Gerenciamento de Problemas.
( ) Gerenciamento de Configuração.
( ) Solução de Contorn.
A numeração correta dos parênteses é a seguinte:
Provas
Questão presente nas seguintes provas
- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de Negócio
- Gestão de ProcessosFerramentas de Modelagem de Processos
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoAnálise de Negócios
São as componentes principais no BPM – Business Process Management, exceto:
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Leia atentamente estas afirmações sobre o COBIT:
1. Por ser um conjunto de práticas genéricas voltadas para gestão de TI, o COBIT não prevê o uso de métricas de desempenho.
2. O COBIT é baseado em controles.
3. Os recursos de TI identificados no COBIT são apenas as pessoas e as informações.
4. Os níveis de maturidade são designados como perfis de processos de TI que a empresa reconhece como descrição de possíveis situações atuais e futuras.
Assinale a opção que identifica que afirmações estão corretas.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Analise as seguintes afirmativas:
1. Segundo a ITIL V3 , os clientes devem ter amplo acesso às informações sobre todos os serviços constantes do Portfólio de uma organização de TI.
2. Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço e Avaliação são Processos do Ciclo de Transição de Serviço.
3. O ciclo de transição de serviços não tem como um de seus objetivos documentar e manter informações e conhecimentos sobre mudanças nos serviços.
Assinale a opção que se refere corretamente aos três itens acima.
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Alinhar e realinhar continuamente os serviços de TI com o negócio e com os requerimentos de mudanças do negócio são objetivos, segundo o ITIL V3, do seguinte ciclo de vida dos serviços de TI:
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Com relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library), suponha que um determinado equipamento armazenador de dados apresenta uma falha intermitente de comunicação com um outro equipamento servidor de aplicações, sem que haja uma causa ainda conhecida. Neste caso, o processo do ITIL responsável por investigar esta causa é o
Provas
Questão presente nas seguintes provas
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Central de Serviços (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)
Com relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library), os seguintes itens abaixo supostamente fazem parte do escopo de responsabilidade de uma Central de Serviços:
I – Ser o primeiro ponto de contato com o cliente.
II – Realizar a categorização e priorização de um incidente relatado pelo usuário.
III – Identificar uma causa-raiz ainda desconhecida de um incidente.
IV – Acompanhar todo o processo de atendimento a um incidente exceto o seu fechamento, cuja tarefa compete à Central de Liberação.
V – Realizar o escalonamento de um incidente para níveis diferentes de atendimento.
Estão corretas as atividade relatadas pelos itens
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Com relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library), suponha que um determinado serviço foi contratado e apresentou uma disponibilidade de funcionamento de 90%. Sabendo que o seu tempo de downtime foi de apenas 2 horas, o quantitativo de horas acordadas do serviço seria
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Provas
Questão presente nas seguintes provas
Cadernos
Caderno Container