O ITIL é um conjunto de boas práticas voltado para a Tecnologia da Informação, que busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços. Assinale a alternativa que apresenta a versão do ITIL mais recente, lançada em maio de 2007.

O COBIT é um guia de boas práticas usado para dar apoio à governança de TI. Ele é subdividido em domínios, processos e objetivos de controle. Assinale a alternativa que apresenta o domínio no qual está inserido o processo Gerenciar recursos humanos de TI.

As contratações de serviços de Tecnologia da Informação na Administração Pública Federal (APF) brasileira estão disciplinadas pela Instrução Normativa n.º 04, mais conhecida por IN-04. Entre seus preceitos, a IN-04 determina que haja três fases no processo de contratação. Essas fases são

Assinale a alternativa que apresenta incorretamente uma etapa do ciclo de governança de tecnologia da informação.

Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I fazendo a relação entre as funções e as responsabilidades da governança de tecnologia da informação.

COLUNA I

1. Comunicação

2. Gerenciamento de recursos

3. Gestão de desempenho

COLUNA II

( ) Avaliar a efetividade das melhores práticas sobre a geração de valor.

( ) Consolidar indicadores de desempenho e de valor e comunicar ao CIO.

( ) Verificar oportunidades de otimização de recursos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de números CORRETA.

Analise as seguintes afirmativas sobre o modelo ITIL.

I. O modelo exige que as organizações definam suas operações do zero, pois não se adapta às organizações que pretendam aperfeiçoar suas operações.

II. Um objetivo é elevar as organizações a um grau de maturidade e qualidade de modo a conseguir usar os ativos estratégicos de tecnologia da informação.

III. O objetivo principal é prover um conjunto de práticas de gerenciamento e serviços de tecnologia da informação testadas e comprovadas no mercado.

A partir dessa análise, é possível concluir que estão CORRETAS

Analise as seguintes afirmativas sobre o modelo CobiT

I. Define os objetivos de controle que a gestão deve considerar.

II. Organiza as atividades de tecnologia da informação em um modelo de processos observando especificidades do negócio.

III. Identifica os recursos de tecnologia de informação prioritários para investimento.

A partir dessa análise, é possível concluir que estão CORRETAS

Assinale a alternativa que apresenta incorretamente um domínio do modelo CobiT.

Assinale a alternativa que apresenta incorretamente uma área-foco da governança de tecnologia da informação do modelo CobiT.

Assinale a alternativa que apresenta incorretamente uma publicação do núcleo do modelo ITIL.