Um evento é algo que ocorre durante um processo de negócio. Há três tipos de eventos, baseados em como eles afetam o fluxo de um processo: os de início, os intermediários e os de fim. Na notação BPMN (Business Process Modeling Notation), eles são representados, respectivamente, pelas seguintes figuras:

Um dos níveis de capacitação do CMMI (Capability Maturity Model Integration) é caracterizado por um processo quantitativamente gerenciado, adaptado para contribuir com os objetivos atuais e projetados do negócio, e focado na melhoria contínua de desempenho por meio de melhorias incrementais e inovações tecnológicas e de processo. Esta melhoria contínua é baseada na análise e mitigação das causas comuns de variações. Que nível de capacitação do CMMI é esse?

Os processos da ITIL (Information Technology Infrastrutucture Library) v3 encontram-se distribuídos entre 5 estágios. O processo de Gerenciamento do Catálogo de Serviços e o de Gerenciamento do Nível de Serviço estão contidos em qual estágio?

O nível de maturidade em que se encontra uma organização permite prever o seu desempenho futuro ao executar um ou mais processos. Segundo o MPS.BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro), qual nível de maturidade é composto apenas pelos processos gerência de projetos e gerência de requisitos?

De acordo com o modelo de Governança de TI, a operação de infraestrutura compreende: entrega de serviços (service delivery); suporte a serviços (service support); serviços da infraestrutura de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação); e gestão de ativos de software. Assinale a opção que apresenta três níveis de serviço típicos relacionados a service delivery.