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Segundo o art. 5º da instrução normativa número 04 da secretaria de logística do MPOG, de 12/11/2010, na contratação de serviços:
1. Todo o conjunto dos serviços de Tecnologia da Informação de um órgão ou de uma entidade poderá ser objeto de um único contrato.
2. Várias soluções de TI só poderão ser adquiridas em tantos contratos quantas sejam as soluções.
3. A gestão da segurança da informação não poderá ser objeto de contratação.
Assinale a opção que se aplica aos três itens acima.
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Fornece o entendimento, a monitoração e, se necessário, recuperação de custos dos serviços de TI do usuário, permitindo, dessa forma, que um balanço mais eficiente possa ser tirado entre custo e desempenho para cada nível de negócio. Segundo o ITIL V3, a descrição acima refere-se a que processo de Entrega de Serviços?
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O MPS.BR é um programa mobilizador cujo objetivo é a Melhoria de Processo do Software Brasileiro. O programa MPS.BR visa a atingir a médio prazo e a longo prazo a meta de mercado e a meta
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- Gestão de ProjetosPMBOKÁreas de ConhecimentoPMBOK: Gerenciamento da Integração do Projeto
- Gestão de ProjetosPMBOKPMBOK 4
- Gestão de ProjetosPMBOKPMBOK: Controle Integrado de Mudanças
- Gestão de ProjetosPMBOKPMBOK: Escritório de Projetos (PMO)
De acordo com o PMBOK 4ª Edição, o gerenciamento de integração do projeto define os processos e as atividades que integram os diversos elementos do gerenciamento de projetos. Dentre esses processos, inclui-se
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- Gestão de ProjetosPMBOKÁreas de ConhecimentoPMBOK: Gerenciamento das Comunicações do Projeto
- Gestão de ProjetosPMBOKPMBOK 4
Segundo o PMBOK 4a Edição, o gerenciamento das comunicações do projeto
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Uma grande empresa irá renovar todo o seu parque de estações de trabalho. Será adquirida também uma plataforma de grande porte, bem como vários servidores, e uma ferramenta de virtualização. Roberto, diretor de infraestrutura, reconhece que um evento de tal importância deveria ser minuciosamente discutido e planejado, mas reconhece também ter havido pouco empenho da direção, tendo ficado a cargo dos níveis mais baixos as decisões sobre o quê, de quem e como comprar, com base em umas poucas diretrizes de custo, qualidade e forma de aquisição recomendadas por ele.
Segundo Francisco, gerente de TI, o mais provável é que a responsabilidade pela condução do processo em cada área esteja sob a responsabilidade de seu coordenador, que, eventualmente, a ele se reporta, embora tenha havido pouca integração e comunicação. Jorge, Coordenador de Banco do Dados, contou que vem tentando manter registro de tudo, mas como tem estado sobrecarregado muitas coisas têm sido perdidas.
Pergunta-se: que domínio do COBIT contempla um processo destinado a disciplinar esse tipo de processo e qual o nível de maturidade dele na supracitada empresa?
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Uma pequena rede de supermercados que tem tido muito sucesso em suas operações está contratando a consultoria de um escritório de Advocacia especializado em Direito Tributário. Atualmente, toda a administração tributária conta com o suporte de um contador que auxilia a equipe de TI, mas, dado ao grau de complexidade do empreendimento, os problemas com a fiscalização das Receitas(estadual/federal) vêm ocorrendo com certa frequência. Nesses termos, que processo está sendo implementado e a qual domínio do COBIT ele pertence?
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O COBIT está organizado em quatro domínios, que podem ser caracterizados pelos seus processos e pelas suas atividades executadas em cada fase de implantação da Governança Tecnológica. Marque a alternativa que possui esses domínios.
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Considere as seguintes afirmações acerca da ITIL v3:
I. O livro Melhoria contínua está diretamente relacionado ao fato de que, sob as mesmas condições, a TI irá procurar sempre oferecer um serviço mais eficaz, ou seja, fazer a mesma coisa com menos recursos e mais eficiente, ou seja, fazer o que precisa ser feito para atingir as metas da empresa.
II. Os processos do livro Transição de serviço têm como função principal planejar e executar as ações necessárias para entregar serviços de acordo com as suas especificações. Assim, suas entradas são originadas, principalmente, nos processos do livro Desenho do serviço. Já as suas saídas são direcionadas, principalmente, para os processos do livro Operação do serviço, que terão como função manter a operação dos serviços para atender as necessidades dos usuários.
III. O livro Estratégia do serviço possui foco mais voltado para o ciclo de vida e está no centro do alinhamento estratégico dos serviços para deixar clara a ideia da necessidade de direcionar e justificar todo o investimento feito no provimento de serviços de TI.
IV. Os processos do livro Operação do serviço têm como função principal a manutenção da operação dos serviços, de acordo com as necessidades dos usuários. Assim, suas entradas são originadas, principalmente, nos processos do livro Transição do serviço. Já as suas saídas são direcionadas, principalmente, para os processos do livro Estratégia do serviço, que terão como função garantir que a operação está agregando valor a um custo que pode ser justificado e suportado pelo negócio.
É correta apenas a alternativa
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMS: Business Process Management Suite
- Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
Um software de BMP – Business Process Management deve incluir pelo menos as seguintes funções, exceto:
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