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Sobre a Norma ISO/IEC 20000 é correto afirmar:
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O objetivo do processo de gerenciamento de incidentes é
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São alguns dos processos do domínio Planejamento e Organização (PO) do CobiT:
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No CobiT, para cada processo de TI, é estabelecido um modelo de maturidade baseado em níveis, por meio do qual uma organização poderá se avaliada. Segue a definição desses níveis:
I. Processos de gestão não são aplicados.Os itens I, II, III, IV, V e VI referem-se correta e respectivamente aos Níveis
II. Boas práticas são seguidas e automatizadas, com base em resultados de melhorias contínuas e de ações de modelagem de maturidade junto a outras empresas.
III. Processos são esporádicos e desorganizados, com abordagens de gestão aplicadas caso a caso.
IV. Processos seguem um padrão de regularidade, com alta dependência do conhecimento dos indivíduos.
V. Processos são monitorados e medidos quanto à conformidade com os procedimentos, e ações são tomadas quando os resultados não são efetivos.
VI. Processos são padronizados, documentados e comunicados.
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioCiclo de Vida do BPM
- Gestão de ProcessosMelhoria Contínua de Processos
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoAnálise de Negócios
A etapa de implantação de um ciclo de BPM engloba atividades que garantirão o suporte à implantação e à execução dos processos. Dentre tais atividades, NÃO se encontra a atividade de
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and Notation
- Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
A representação BPMN é utilizada para análise e modelagem de processos. Essa representação tem o propósito de modelar
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Considere o seguinte modelo IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling).
Neste padrão de representação e modelagem, para cada lado deste retângulo são atribuídos dados ou objetos para a atividade, sendo que a parte superior do retângulo letra A representa
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Dentre as etapas de um Ciclo BPM está a fase de planejamento, que tem o propósito de definir as atividades de BPM que contribuirão para o alcance das metas organizacionais. Dentre as atividades desta fase, encontra-se a atividade
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Segundo o MPS.BR, alguns processos podem ser excluídos, total ou parcialmente, do escopo de uma avaliação MPS por não serem pertinentes ao negócio da unidade organizacional que está sendo avaliada. Cada exclusão deve ser justificada no
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- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.3
- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v1.3
No tocante às áreas de processo do CMMI e seus propósitos, considere:
I. Proporcionar um entendimento do progresso do projeto, de forma que ações corretivas apropriadas possam ser tomadas quando o desempenho do projeto desviar-se significativamente do plano.Os itens I, II e III se referem, respectivamente, às áreas de processo:
II. Produzir e analisar requisitos de clientes, produtos e de componentes de produtos.
III. Projetar, desenvolver e implementar soluções para requisitos.
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