Em relação à Modelagem de Processos de Negócio, podem ser exemplos de resultados esperados da modelagem de estado futuro:

O BSC — Balanced Scorecard:

I. Utiliza sempre e obrigatoriamente quatro perspectivas: financeira, de clientes, processos internos e aprendizado e inovação.

II. Equilibra a precisão histórica e a integridade dos números financeiros com os motivadores do sucesso futuro.

III. Deve conter uma mistura de medidas de desempenho de resultados e de tendência.

IV. É utilizado para aferir e dirigir todas as ações de uma empresa, independentemente da estratégia adotada na organização.

V. Utiliza a medida “reconhecimento da marca” como parte da perspectiva de Processos.

Está correto o que se afirma em:

Em relação ao COBIT, os pilares fundamentais que sustentam o núcleo de Governança de TI podem ser representados pelas seguintes áreas:

Leia as seguintes afirmações:

I. Resolver o incidente do modo mais rápido possível, ao menos dentro do tempo estabelecido pelo Acordo de nível de serviço celebrado com a área-cliente do serviço de Tl.

II. Minimizar a adversidade do impacto ocasionado pelo incidente sobre as operações do negócio.

III. Avaliar um incidente para determinar se é provável que volte a ocorrer ou se é um sintoma de um problema crônico.

IV. Assegurar os melhores níveis de disponibilidade e desempenho dos serviços de Tl.

São objetivos do processo de Gerenciamento de Incidentes:

Leia as afirmações:

I. “Previsão Orçamentária” é um conceito que não faz parte do Gerenciamento Financeiro para Serviços em 1.

II. “Recuperação de desastres” é um conceito que faz parte do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em Tl.

III. “Documentação” não representa um IC (ltem de Configuração).

IV. “Tempo Médio Entre Falhas (MTBF)” é utilizado no processo de Gerenciamento de Capacidade.

Pode-se afirmar que:

Os benefícios da implementação do Processo de Gerenciamento de Problemas incluem:

I. Melhora da qualidade dos serviços de Tl.

II. Redução do volume de incidentes.

III. Aumento da eficácia do atendimento de primeiro nível da Central de Serviços

IV. Eliminar mal entendidos entre cliente e fornecedores.

Está correto o que se afirma em:

Na versão 2.0 da BPMN, o elemento de modelagem denominado fluxo de mensagem (message flow) é utilizado para mostrar:

A carta de controle, também conhecida como gráfico de controle, é uma ferramenta da qualidade que permite determinar se um processo é estável ou se tem um desempenho previsível. Sobre essa ferramenta é correto afirmar que:

A fase do ciclo de vida de BPM na qual é realizada a construção das representações “AS-IS” e “TO-BE” dos processos de negócio é a de:

Assinale a alternativa que exibe o acrônimo utilizado para a idade dos arquivos que devem ser recuperados do armazenamento em backup para as operações normais, com a finalidade de retornar à operação caso um computador, sistema ou rede caia como resultado de falha de hardware, programas ou comunicação.