Clientes, fornecedores, indicadores de desempenho, regras de negócio e tarefas e exceções são componentes de processos de negócios.

O “passo a passo” para atingir um objetivo de negócio pode ser visto como uma definição para processo de negócio.

Segundo a ITILv3, qual o principal objetivo do gerenciamento de incidentes?

Segundo a ITILv3, o que é gerenciamento de serviço?

Assinale a alternativa que apresenta as publicações principais (core) do ITILv3.

O Gerenciamento de Qualidade de Software (SQA) pode basear-se na conformidade com qual dos seguintes padrões?

Os desafios, fatores críticos de sucesso e riscos são contemplados em qual das publicações principais (core) da ITILv3?

Segundo a ITILv3, quantos passos são utilizados nos processos de melhoria de serviço contínua?

Quais são os estágios do ciclo de vida de serviço definidos pela ITIL v3?

Com relação à melhoria contínua de serviço (continual service improvement - CSI) da ITIL, analise as assertivas abaixo:

I. A meta do CSI garante que os serviços estejam alinhados com as necessidades do negócio em mudança por meio da identificação e implementação de melhorias para os serviços de TI (Tecnologia da Informação) que suportam os processos de negócio.

II. O desempenho do provedor de serviço de TI é continuamente medido e as melhorias são feitas para processos, serviços de TI e infraestrutura de TI.

III. A meta do CSI inclui o processo de melhoria de dezenove etapas.

Quais estão corretas?