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- Gestão de ProjetosPMBOKÁreas de ConhecimentoPMBOK: Gerenciamento das Comunicações do Projeto
- Gestão de ProjetosPMBOKPMBOK 4
Segundo o PMBOK 4a Edição, o gerenciamento das comunicações do projeto
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Uma grande empresa irá renovar todo o seu parque de estações de trabalho. Será adquirida também uma plataforma de grande porte, bem como vários servidores, e uma ferramenta de virtualização. Roberto, diretor de infraestrutura, reconhece que um evento de tal importância deveria ser minuciosamente discutido e planejado, mas reconhece também ter havido pouco empenho da direção, tendo ficado a cargo dos níveis mais baixos as decisões sobre o quê, de quem e como comprar, com base em umas poucas diretrizes de custo, qualidade e forma de aquisição recomendadas por ele.
Segundo Francisco, gerente de TI, o mais provável é que a responsabilidade pela condução do processo em cada área esteja sob a responsabilidade de seu coordenador, que, eventualmente, a ele se reporta, embora tenha havido pouca integração e comunicação. Jorge, Coordenador de Banco do Dados, contou que vem tentando manter registro de tudo, mas como tem estado sobrecarregado muitas coisas têm sido perdidas.
Pergunta-se: que domínio do COBIT contempla um processo destinado a disciplinar esse tipo de processo e qual o nível de maturidade dele na supracitada empresa?
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Uma pequena rede de supermercados que tem tido muito sucesso em suas operações está contratando a consultoria de um escritório de Advocacia especializado em Direito Tributário. Atualmente, toda a administração tributária conta com o suporte de um contador que auxilia a equipe de TI, mas, dado ao grau de complexidade do empreendimento, os problemas com a fiscalização das Receitas(estadual/federal) vêm ocorrendo com certa frequência. Nesses termos, que processo está sendo implementado e a qual domínio do COBIT ele pertence?
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O COBIT está organizado em quatro domínios, que podem ser caracterizados pelos seus processos e pelas suas atividades executadas em cada fase de implantação da Governança Tecnológica. Marque a alternativa que possui esses domínios.
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Considere as seguintes afirmações acerca da ITIL v3:
I. O livro Melhoria contínua está diretamente relacionado ao fato de que, sob as mesmas condições, a TI irá procurar sempre oferecer um serviço mais eficaz, ou seja, fazer a mesma coisa com menos recursos e mais eficiente, ou seja, fazer o que precisa ser feito para atingir as metas da empresa.
II. Os processos do livro Transição de serviço têm como função principal planejar e executar as ações necessárias para entregar serviços de acordo com as suas especificações. Assim, suas entradas são originadas, principalmente, nos processos do livro Desenho do serviço. Já as suas saídas são direcionadas, principalmente, para os processos do livro Operação do serviço, que terão como função manter a operação dos serviços para atender as necessidades dos usuários.
III. O livro Estratégia do serviço possui foco mais voltado para o ciclo de vida e está no centro do alinhamento estratégico dos serviços para deixar clara a ideia da necessidade de direcionar e justificar todo o investimento feito no provimento de serviços de TI.
IV. Os processos do livro Operação do serviço têm como função principal a manutenção da operação dos serviços, de acordo com as necessidades dos usuários. Assim, suas entradas são originadas, principalmente, nos processos do livro Transição do serviço. Já as suas saídas são direcionadas, principalmente, para os processos do livro Estratégia do serviço, que terão como função garantir que a operação está agregando valor a um custo que pode ser justificado e suportado pelo negócio.
É correta apenas a alternativa
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMS: Business Process Management Suite
- Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
Um software de BMP – Business Process Management deve incluir pelo menos as seguintes funções, exceto:
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Acerca do COBIT 4.1, analise as afirmativas a seguir:
I. Para que um processo de nível 3 (Definido) possa se tornar um processo de nível 4 (Gerenciado) é preciso fazer uso intenso de ferramentas automatizadas.
II. Um dos princípios do COBIT é ser orientado a medições, pois possui indicadores de meta, indicadores de desempenho e modelos de maturidade.
III. A matriz RACI auxilia no gerenciamento de processos ao fornecer atividades e papéis dentro de um domínio, assim como as responsabilidades que relacionam os papéis às respectivas atividades.
IV. Eficácia, eficiência, conformidade e confiabilidade são critérios da informação.
V. Alinhamento, gerenciamento de recurso e entrega de valor são áreas foco da governança.
Assinale a alternativa correta.
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- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão da Configuração (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Problemas (ITILv4)
Um servidor de correio da intranet X tem , eventualmente, se tornado indisponível. Nestas ocasiões, os analistas de primeiro nível 1- reinicializam o servidor para que o correio volte a funcionar. 2-Um analista de segundo nível foi destacado para descobrir a causa destes eventos. Após inspecionar minuciosamente o servidor, foi descoberto que 3 – a aplicação que monitora o acesso dos usuários à internet, que está instalada neste mesmo servidor, inicia um processo de atualização de suas bases de informações sobre sites, sempre que uma lista de sites “suspeitos” é atualizada no portal do fabricante da aplicação. Tal processo consome 95 % de processamento, tornando lento o servidor. 4- A aplicação será reconfigurada. Todas as alterações estão registradas num banco de dados. 5- Após a alteração da aplicação um vírus de macro contaminou uma estação, todavia, o Antivírus controlou-o imediatamente.
De acordo com os processos da ITIL complete as colunas associando com as afirmativas destacadas no texto.
( ) Gerenciamento de incidentes.
( ) Escalonamento horizontal.
( ) Gerenciamento de Problemas.
( ) Gerenciamento de Configuração.
( ) Solução de Contorn.
A numeração correta dos parênteses é a seguinte:
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de Negócio
- Gestão de ProcessosFerramentas de Modelagem de Processos
- Governança de TIPlanejamento EstratégicoAnálise de Negócios
São as componentes principais no BPM – Business Process Management, exceto:
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Leia atentamente estas afirmações sobre o COBIT:
1. Por ser um conjunto de práticas genéricas voltadas para gestão de TI, o COBIT não prevê o uso de métricas de desempenho.
2. O COBIT é baseado em controles.
3. Os recursos de TI identificados no COBIT são apenas as pessoas e as informações.
4. Os níveis de maturidade são designados como perfis de processos de TI que a empresa reconhece como descrição de possíveis situações atuais e futuras.
Assinale a opção que identifica que afirmações estão corretas.
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