Assinale a alternativa que indica corretamente a publicação do núcleo do modelo ITIL que orienta, por meio de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço e nas metas de eficiência operacional etc.

Analise as seguintes afirmativas sobre os benefícios da adoção e implementação do modelo ITIL e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Redução gradativa dos custos de treinamento.

( ) Redução significativa nos custos de suporte.

( ) Melhor utilização dos recursos de tecnologia da informação.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de letras CORRETA.

Analise as seguintes afirmativas sobre o modelo ITIL e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Permite que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, assim permite mensurar e gerenciar o valor que os serviços de tecnologia da informação adicionam ao negócio.

( ) Oferece um conjunto de práticas para gerenciar serviços de tecnologia da informação que podem servir de referência para as organizações criarem novas operações ou aperfeiçoar as operações em andamento.

( ) Estabelece níveis de maturidade que indicam patamares de evolução dos processos de desenvolvimento de sistemas e representam estágios de melhoria para a implementação de processos em uma organização.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de letras CORRETA.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente o papel desempenhado pela governança de tecnologia da informação quando se considera a função denominada Alinhamento Estratégico.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente o papel desempenhado pela governança de tecnologia da informação quando se considera a função denominada Avaliação Independente.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente o nome da etapa do ciclo da governança de tecnologia da informação que leva em conta a estrutura organizacional e funcional de tecnologia da informação.

A respeito do COBIT 4.1, julgue o item que se segue.

O COBIT não suporta nem define nível de maturidade.

São componentes de uma empresa em um plano de continuidade de negócios:

I. Pessoas.

II. Energia.

III. Telecomunicações.

IV. Infraestrutura.

Está correto o que se afirma em:

Sobre a Modelagem de Processos de Negócios (BPM), leia as seguintes afirmações:

I. Indicadores de eficiência dizem respeito à relação entre resultados obtidos e resultados pretendidos.

II. Indicadores de eficácia dizem respeito à relação entre os resultados obtidos e os recursos empregados.

III. Indicadores de tendência dizem respeito a métricas que informam sobre situações que podem vir a ocorrer, permitindo uma ação.

IV. Indicadores de ocorrência dizem respeito a métricas que descrevem situações que podem ser corrigidas por meio de ações corretivas.

Pode-se afirmar que:

Em relação à Modelagem de Processos de Negócios (BPM), considere as seguintes afirmações:

I. A notação padrão para os casos de modelagem de processos de negócios é o BPMN (Business Process Modeling Notation) e tem como finalidade prover recursos para que a modelagem possa ser feita.

II. Evento, Atividades, Atores, Entradas/Saídas, Regras e Recursos são elementos de modelagem de processos.

III. BSC (Balanced Scorecard), BI (Business Intelligence), CEP (Controle Estatístico de Processo) e BAM (Business Activity Monitoring) são ferramentas aplicadas em controle e monitoramento de processos.

IV. O BPM ajuda as empresas a identificarem a importância estratégica de seus processos e a tirarem vantagens competitivas disso. Serve também para proporcionar ao gestor uma maior facilidade de encontrar oportunidades de melhoria para o serviço prestado ao cliente, por meio de indicadores de resultados.

Está correto o que se afirma em: