Correlacione as colunas a seguir, associando cada processo à sua respectiva fase do ciclo de vida do serviço, de acordo com a biblioteca ITIL V3:

Fase

I. Estratégia

II. Desenho

III. Transição

IV. Operação

Processo

( ) Gerenciamento de Mudança.

( ) Gerenciamento Financeiro.

( ) Gerenciamento de Acesso.

( ) Gerenciamento da Disponibilidade.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é

De acordo com a biblioteca ITIL V3, qual é o principal processo responsável por eliminar a recorrência de incidentes?

O processo que monitora e avalia os controles internos possui objetivos de controle que buscam assegurar que fornecedores externos estejam em conformidade com a legislação vigente.

O processo responsável por prover governança de TI deve prover objetivos de controle, encarregados de criar e manter um plano de infraestrutura tecnológica adequado aos planos táticos e estratégicos de TI.

É necessário manter um controle de gerenciamento de riscos para o processo de gerenciamento de serviços terceirizados, para que seja possível identificar e diminuir riscos relacionados à capacidade do fornecedor de prosseguir com a entrega dos seus serviços.

A implementação de procedimentos para monitorar a infraestrutura de TI deve ser prevista no processo de monitoramento de avaliação do desempenho de TI.

Identificar qualquer exceção a controles já instituídos, fazer uma análise crítica e informar as partes interessadas fazem parte do processo que monitora e avalia os controles internos.

Os processos são classificados como fundamentais (por exemplo, desenvolvimento, operação e manutenção), de apoio (por exemplo, documentação, validação, verificação e auditoria) e organizacionais (por exemplo, infraestrutura, gestão de ativos e engenharia de domínio).

O gerenciamento de mudanças é estático e realizado de forma independente do gerenciamento da configuração; portanto, mesmo após a implantação de uma mudança, é dispensável a atualização do sistema que realize o gerenciamento da configuração.