A publicação Desenho de Serviço da ITIL v3 define uma abordagem para implantação de novos serviços ou serviços modificados. O Pacote de Desenho de Serviço define quais serviços deverão ser colocados em produção através dos componentes denominados Pacotes de Serviço. Os Pacotes de Serviço descrevem o que deve entrar em produção, mas não especificam como. Existem algumas abordagens que podem ser utilizadas para colocar um Serviço de TI em produção. Uma dessas abordagens permite colocar serviços novos ou modificados em produção de uma única vez, como por exemplo, substituição de servidores devido ao término de contrato de leasing.

A abordagem citada no texto é conhecida como :

Considere o texto abaixo.

O VaiComFé, que oferece um serviço gratuito de e-mail, teve uma pane e saiu do ar por aproximadamente duas horas no dia 18/02, deixando em torno de 10,2 milhões de usuários sem acesso às suas contas de e-mail. Segundo especulações, o problema ocorreu devido a uma alteração emergencial de um roteador de uma empresa parceira.

Considere os eventos:

I. Serviço teve problemas técnicos e parou de funcionar.

II. Investigar a fundo para identificar a causa raiz do problema que ocasionou a parada no serviço.

III. Alteração não prevista em um roteador importante no DataCenter parceiro.

IV. Downtime por 110 minutos prejudicou vários usuários.

De acordo com o ITIL, as associações mais adequadas aos eventos acima são, respectivamente:

A metodologia de planejamento e implantação de um programa de gestão de processos e documentos do MoReq-Jus versão 1.0 estabelece 8 passos. O passo de Monitoramento e Ajustes, consiste em

Dentre as estratégias de planejamento de TI, está a de barreira de entrada, que é alcançada

A publicação Transição de Serviço da ITIL v3 descreve a existência de uma ou mais localidades em que as versões definitivas e autorizadas de todos os itens de configuração de software são armazenadas de maneira segura. Essa localidade também pode conter itens de configuração associados, como licenças e documentação. É uma área única de armazenamento lógico (mesmo que existam diversas localidades) controlada pelo Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço.

O texto descreve a área conhecida como:

O CobiT 4.1 define objetivos de controle para todos os processos e engloba todos os processos e controles de aplicativos. Em relação aos processos e objetivos de controle do CobiT é correto afirmar:

Assinale a alternativa que NÃO SE REFERE a um processo na ITIL v3.

Com relação aos tipos de mudanças previstas na publicação Transição de Serviços da ITIL v3, analise:

I. Uma mudança que não é prioritária ou padrão e que segue as etapas definidas do processo de Gerenciamento de Mudança.

II. Mudança que deve ser implementada o mais rápido possível. É identificada como prioritária para reparar uma falha nos
serviços e componentes de TI que cause impactos significativos no negócio.

III. Mudança pré-aprovada pelo Gerenciamento de Mudanças para a qual já há procedimentos de execução predefinidos e que possui baixo risco.

A associação correta entre o tipo de mudança e a respectiva descrição é:

I	II	III

O processo de Gerenciamento de Disponibilidade da ITIL v3 envolve o gerenciamento dos itens abaixo.

I. Refere-se à habilidade de um serviço, componente ou item de configuração executar sua função acordada quando requerida.

II. É a medida de quanto tempo um serviço, componente ou item de configuração pode executar sua função acordada sem interrupção.

III. Mede a velocidade com que um serviço, componente ou item de configuração consegue ser restaurado para o seu estado normal após uma falha.

IV. É a habilidade de um fornecedor em atender os termos de seu contrato.

A associação correta das definições e os itens de gerenciamento está expressa em

O modelo CobiT 4.1 define 4 domínios inter-relacionados. Cada domínio ajuda a responder questões gerenciais e de gerenciamento. Analise as questões listadas abaixo.

a. As alterações ocorrerão sem afetar as operações de negócios atuais?
b. Os custos de TI estão otimizados?
c. As estratégias de TI e de negócios estão alinhadas?
d. Existem controles adequados para garantir confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações?
e. Os novos projetos serão entregues no tempo e orçamento previstos?
f. Todos na organização entendem os objetivos de TI?
g. Os riscos de TI são entendidos e estão sendo gerenciados?
h. Os novos projetos fornecerão soluções que atendam às necessidades de negócios?
i. O gerenciamento assegura que os controles internos sejam efetivos e eficientes?
j. A força de trabalho está habilitada para utilizar os sistemas de TI de maneira produtiva e segura?
k. Os serviços de TI estão sendo entregues de acordo com as prioridades de negócios?
l. A qualidade dos sistemas de TI é adequada às necessidades de negócios?
m. A performance de TI é mensurada para detectar problemas antes que seja muito tarde?
n. O desempenho da TI pode ser associado aos objetivos de negócio?

A associação correta das perguntas com os domínios do CobiT está expressa em: