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I. Solução de contorno é uma solução para reduzir ou eliminar o impacto de um incidente ou problema para o qual a resolução completa ainda não está disponível.
II. Erro Conhecido é um problema para o qual já existe causa raiz identificada e solução documentada.
III. Incidente é uma interrupção não planejada ou redução na qualidade de um serviço de TI.
IV. Evento é um alerta de notificação criado por qualquer Serviço de TI, Item de Configuração ou Ferramenta de Monitoração.
Está correto o que se afirma em:
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A esse respeito, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) O Acordo de Nível de Serviço (ANS) é firmado entre o Provedor de Serviço de TI e um Cliente a fim de especificar, para um determinado Serviço de TI, as responsabilidades e os compromissos assumidos por cada um.
( ) O Acordo de Nível Operacional (ANO) é firmado entre o Provedor de Serviço de TI e os operadores que atuam nos processos ITIL, a fim de especificar os papéis e as responsabilidades assumidos por cada operador em cada processo.
( ) O Acordo de Nível Gerencial (ANG) é firmado entre o Provedor de Serviço de TI e outra parte da mesma Organização, a fim de fixar as responsabilidades de ambas as partes no que diz respeito ao envolvimento daquela parte da Organização no suporte a Serviços de TI entregues pelo Provedor de Serviços de TI aos seus Clientes.
As afirmativas são, respectivamente,
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- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI v1.2
- CMMI: Capability Maturity Model IntegrationCMMI-DEV v1.2
I. Gerência de Configuração (Configuration Management) é uma área de processo do nível 2 de maturidade. II. Um dos objetivos da área de processo Gerência de Requisitos (Requirements Management) é identificar inconsistências entre os requisitos do projeto e seus planos e produtos. III. O processo de Planejamento de Projeto (Project Planning) inclui atividades de identificação e análise dos riscos do projeto.
Assinale:
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A respeito do conceito de tais recursos, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Aplicações: são os sistemas automatizados para os usuários finais e, inclusive, todos os procedimentos manuais que processam informações.
( ) Informações: são os dados em todas as suas formas possíveis, a entrada, o processamento e a saída fornecida pelo sistema de informação, em qualquer formato a ser utilizado pelos negócios.
( ) Infraestrutura: refere-se à tecnologia e a todos os recursos que possibilitam o processamento dos aplicativos computacionais.
( ) Pessoas: são os funcionários requeridos para planejar, organizar, adquirir, implementar, entregar, suportar, monitorar e avaliar os sistemas de informação e serviços.
As afirmativas são, respectivamente,
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A respeito da questão da ética em relação à informática e nossa sociedade, analise as afirmações a seguir.
I. Não há distinção entre ética e moral, sendo ambos sinônimos de um mesmo conceito, qual seja, a análise do comportamento humano perante a sociedade.
II. Do ponto de vista ético, o profissional de TI deve minimizar o uso dos recursos da empresa para fins pessoais. Porém, a empresa não possui o direito de monitorar o uso e o conteúdo desses recursos, mesmo com aviso prévio, pois estaria violando a privacidade do profissional.
III. No Brasil, os profissionais de TI ainda não são disciplinados por lei no que concerne à ética profissional.
Assinale:
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Com relação ao Código de Ética para os profissionais de TI, analise as afirmativas a seguir.
I. Nas empresas, os códigos de ética referem-se à proteção dos interesses do empregador em situações em que ele não dispõe de mecanismos para supervisionar, tecnicamente, o trabalho do profissional de TI.
II. O projeto de lei para criar o marco civil da Internet é uma iniciativa governamental que visa principalmente regulamentar um código de ética para os profissionais de TI.
III. Os profissionais de TI, com acesso a informações privilegiadas da empresa, não devem divulgá-las a terceiros somente no caso de terem assinado um acordo de confidencialidade.
Assinale:
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